游戏玩家运营解决方案

基于企点客服和企业微信,提高玩家留存和ARPU的私域运营解决方案

游戏玩家运营解决方案

提高玩家留存和ARPU的私域运营解决方案

方案介绍

业务痛点
  • 玩家需求和问题得不到及时反馈,历史沟通记录无存档,导致沟通困难,因此容易流失用户
  • 游戏与玩家缺乏沟通,导致玩家黏性弱:游戏需要与玩家持续沟通互动,特别是大R玩家需要通过强服务维持
解决方案
  • 企点在线客服可及时响应玩家的需求和问题反馈,并可根据该客户的历史问题给客服人员提供相关信息,提升客户服务质量,提升了企业待客、留客的效率
  • 腾讯企业微信有效串联微信生态,实现商业闭环;通过打通CRM精细化的服务链路,进一步提升玩家的服务体验,起到了增加客户留存,提升ARPU的目标
玩家运营
借助企业微信和企点客服的沟通能力,给玩家及时发送游戏更新、游戏活动等信息,帮助提升玩家的体验
  • 实现私域增长
  • 老玩家带动新玩家
  • 提升玩家体验感
腾讯企点客服 TQDCS
腾讯企点客服 TQDCS:企点客服全面覆盖了从销售到服务的全链路业务场景,帮助企业构建一体化的客户运营体系
  • 全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道
  • 提供海量客户库,客户可归属专人跟进
  • 提供全流程数据报表,可随时查看员工工作量和质量数据
企业微信
提供基于微信生态的游戏玩家私域运营解决方案
  • 与微信一致的沟通体验
  • 添加客户的微信,在单聊、群聊、朋友圈触达客户
  • 集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用

客户之声

客户通过企业微信连接了50万+玩家和400+社群,借助老玩家带动新玩家,提升了新玩家转化率,降低了获客成本

某游戏公司通过企业微信连接了50万+玩家和400+活跃社群,借助企业微信连接微信的能力给玩家及时发送游戏更新、游戏活动、节日活动等信息,增强了玩家粘性,提升了玩家的LTV,在私域实现增长。同时借助老玩家带动新玩家,提升了新玩家的转化率,降低了总体获客成本。

该场景方案涉及产品如下: