腾讯云智能服务场景解决方案

为企业提供坚实稳定、融合统一的智能服务场景解决方案，致力于提升企业服务与营销的数智化竞争力

腾讯云智能服务场景解决方案

提升企业服务与营销的数智化竞争力

寻找适合您的方案

  • 客服SaaS场景方案
    一站式客服解决方案，提升客户转化效率和服务质量
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    01
  • 智能呼叫中心场景方案
    帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话
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    02

客服SaaS场景方案

业务痛点

•  运维成本高：需要对基础资源、应用系统、客服坐席做高效管理

•  技术能力弱：需要从传统套装软件开发转向SaaS开发技术栈
•  系统集成度高：需要跟工单、呼叫中心、OA、ERP等系统对接

解决方案
  • 以IaaS、PaaS资源为基础，承载应用平台
  • 以TRTC、IM为依托，以EMR为重点，开展增值服务和精细化运营
  • 以云呼叫中心为核心，支持多终端接入、多系统集成、坐席管理，支持核心客服业务

智能呼叫中心场景方案

业务痛点

•  自研硬件成本高：自研呼叫终须需要大量硬件支持

•  语音识别不准确：自建语音识别系统需要采购大量服务器，且效果难以保证 •  语音合成难度高：在自研场景下，语音合成需要大量的专业技术人员支持

解决方案
  • TCCC节省大量硬件成本： TCCC帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，可被集成于SaaS或业务系统，无需硬件部署即开即用。
  • ASR提供语音识别：ASR为企业提供极具性价比的语音识别服务。被微信、王者荣耀、腾讯视频等大量内部业务使用。
  • TTS提供语音合成：TTS满足将文本转化成拟人化语音的需求，打通人机交互闭环，广泛适用于智能客服、有声阅读、新闻播报、人机交互等业务场景。

客户之声

“我们依托于腾讯云云呼叫中心、实时音视频、IM，为我们的客户提供随处可及、方便贴心的售后服务平台。”

某企业服务软件领域的客服SaaS提供商，业务覆盖了服装、五金、医疗等行业的SaaS软件的售后服务。利用云呼叫中心对接后端系统，以及前端终端，提供一站式售后服务平台，改善用户接入体验，从而提升客户粘性及关联销售。同时，基于TRTC、IM，提供高质量、低成本的营销服务、售后服务，提高客单价。

—— 某企服软件领域的客服SaaS提供商
该场景方案涉及产品如下：