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【企点商通&客服部分产品】退市公告
因产品策略原因，企点商通和客服部分产品后续将逐步停止提供服务，由此对您造成不便，我们深表歉意。为了避免对您的业务造成影响，请您尽快做好相关业务调整。
一、退市产品及里程碑说明
| 产品 | 退市产品范围 | 退市类型 | EOM 时间
停止销售 |
EOSS 时间
停止全面支持 |
EOMS 时间
停止服务 |
|---|---|---|---|---|---|
| 企点商通/商通基础 | 商通基础版 | 产品退市 | 2025年9月20日 | 2025年12月31日 | 2027年12月31日 |
| 企点商通/货代行业-货代Q宝 | 货代Q宝各版本及其所有增值包 | ||||
| 企点商通/货代行业-货客通 | 货客通各版本及其所有增值包 | ||||
| 企点商通/印刷行业-网印通 | 网印通各版本及其所有增值包 | ||||
| 企点商通/商通行业_通用 | 商通-物流版、企点货代通_基础版、企点货代通_标准版、企点货代通_专业版、泛行业版、开放平台授权、开放平台能力、行业应用配额授权、双通路临时会话、临时会话、消息群发增值包、企点群和助手号 | ||||
| 企点客服/在线客服-标准版 | 企点客服_在线客服标准版/行业版及企点群、QQ消息群发 |
针对产品或功能生命周期阶段的不同，产品在购买、使用和服务支持上存在一些限制。
| 生命周期阶段 | 定义 | 云产品支持事项 | 生命周期限制事项 | 建议 |
|---|---|---|---|---|
| 停止销售 (EOM) | 产品停止新购的日期。 | 服务到期前（服务到期日不晚于2027年12月31日）可正常使用；
停止销售后，25年12月31日前支持续费、加工号。 |
1.停止新购；
2.限制续费、加工号时长不超过EOMS时间（2027年12月31日）。 |
1.服务在2027年12月31日前到期的客户，请在服务到期前完成数据备份；
2.服务在2027年12月31日尚未到期的客户，请在2027年12月31日前完成数据备份。 |
| 停止全面支持 (EOSS) | 产品停止全面技术支持和续订的日期。 | 服务到期前（服务到期日不晚于2027年12月31日）可正常使用。 | 1.停止新功能、新版本迭代；
2.停止发布新的安全补丁和新错误修复； 3.停止新购、续费、加工号、升级。 |
|
| 停止服务 (EOMS) | 产品停止所有服务的日期。 | 全面停止服务与支持。 | 1.停止新购、续费、加工号、升级；
2.停止功能/服务不可使用（访问）； 3.停止新功能、新版本迭代升级； 4.停止售后服务； 5.停止新的补丁版本、缺陷修复； 6.产品客户端和控制台不可访问； 7.实例资源释放。 |
二、支持与联系
为了避免对您的业务造成影响，请您尽快做好相关业务调整，帐号到期前做好数据备份。如有疑问，可咨询代理商，或致电官方咨询电话：4006-200-200。与此同时，上述未提到的企点产品仍会持续提供服务。
三、FAQ
1、当前付费的产品到期后，不能再续费了吗？
2025年12月31日前可进行续费；同时，上述产品计划于2027年12月31日全面停止服务，您的续费周期不能超过该时间点。
2、产品停止服务后，帐号还可以登录么？
产品到期停止服务（EOMS）后客户端和帐号中心将不可登录，请及时妥善备份数据。
2025-09-20