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产品架构
将ITIL理念与精益管理思想融合，为企业带来管理文化的升级
客户拉动，流程端到端
腾讯云安灯首创“客户代表”作为单据Owner，赋予更懂客户的员工更大的权力，如调整单据优先级、快速向上报备等。一张单据传递上下文，直击客户第一现场。
Bad Case驱动向上升级
问题无法解决时，客户代表可将客户问题通过“按灯机制”直达管理层；腾讯云安灯完善的SLA及首创的“双责任人梯队升级机制”，帮助管理层、决策层进行例外管理。
精益管理，持续改进
完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向，不断追求精益，打造精益服务。
产品特性
事件单协同管理
以ITIL为指导原则，输出腾讯云事件管理实践：每个事件均可协同处理，可视化所有排查过程信息，提升您的企业事件处理效率；
实时报表管理
实时的报表数据，动态掌握组织工作情况，给您开箱即用的报表体验；
“按灯”管理
利用OLA对“响应时效”、“处理时效”进行管理；联动报表智能化推荐配置数据。告警按组织架构梯度配置，让异常情况层层升级；
以客户为中心
单据创建人有权利结单并评价。内置五档满意度评价，让服务质量可量化；
丰富的连接场景
支持企微生态下的多种服务渠道的链接：微信客服、员工助手、客户单聊、客户群；
支持不同系统与腾讯云安灯的链接；
人员管理
以队列为组织单元，队列处理人彼此互相备份。支持设置接单规则，进行智能化单据流转、派单；
便捷的账号体系
与企业微信账号打通，无需多账号切换。集成单点登录，企业内部成员天然联动；
简易的配置流程
轻松两步完成系统配置即可开箱即用: 1、定义组织；2、定义业务；
智能化的知识沉淀
将知识根据进行自助化总结，沉淀企业级服务流程资产。
应用场景
腾讯云安灯为企业提供完备的ITSM流程平台，让每一位员工都能毫不费力地践行用户至上
常见问题
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