服务计划
除基础服务支持以外,业务系统复杂的企业客户可以选择其他适用的服务计划,获取专属支持群、专属技术服务经理、增值服务等组成的专属支持。

服务特权

  • 商业版

    商业版为客户提供更快的服务渠道,以帮助客户更好的解决在腾讯云上遇到的云产品相关问题,适用于小型企业或个人简单云部署场景,成本低、响应时间较快。

    详细说明
  • 企业版

    企业版服务计划进一步拓展了服务渠道,专人专群支持,为客户的云上问题解决提供更完善的保障,适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景,享有多渠道快速响应服务特权,并附赠部分增值服务。

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  • 旗舰版

    旗舰版服务计划为客户提供专属技术服务经理,帮助企业在业务、架构上更有效、更合理的使用云产品;提供7×24小时的专人专群支持,保障服务的及时性和有效性,适用于大型企业多种类超大规模云部署场景,享有多渠道快速响应服务特权,并附赠多种增值服务。

    详细说明

服务内容比较

基础版
商业版
企业版
旗舰版

自助服务

帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等

帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等

帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等

帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等

支持渠道

热线咨询(7x24)

工单(7x24)

热线咨询(7x24)

工单(7x24)

专属服务热线咨询(7x24)

工单(7x24)

IM企业群

专属服务热线咨询(7x24)

工单(7x24)

IM企业群

案例严重性/响应时间

2小时内受理

业务不可用<30分钟

业务/系统异常<1小时

使用咨询<2小时

业务不可用<15分钟

业务/系统异常<30分钟

使用咨询<1小时

业务不可用<15分钟

业务/系统异常<30分钟

使用咨询<1小时

第三方软件支持

配置指导以及故障排除建议

详细说明

配置指导以及故障排除建议

详细说明

配置指导以及故障排除建议

详细说明

配置指导以及故障排除建议

详细说明

专属技术服务经理

不支持
不支持
不支持

专属技术服务经理

架构支持

不支持
不支持
不支持

专属售前架构师全程服务:产品使用方法和配置指导、量身定制基础架构、平台服务、网络连接等

专家保障护航服务

不支持
不支持

提供有偿专家护航服务

提供有偿专家护航服务

提交案例

不支持
不支持
不支持

成为腾讯云的客户案例,在腾讯云官网进行宣传展示

收费标准

免费

当前体验价:500元/月

标准价格:(以下两种取价高者)

基础价:500元/月

每月腾讯云产品消费(折前价格)

0-15(万元)部分 x 10%

+

超过 15万元以上部分×3%

当前体验价:25000/月

标准价格:(以下两种取价高者)

基础价:25000元/月

每月腾讯云产品消费(折前价格)

0-50(万元)部分 x 10%

+

超过50万元以上部分×3%

当前体验价:50000元/月

标准价格:(以下两种取价高者)

基础价:50,000元/月

每月腾讯云产品消费(折前价格)

0-250(万元)部分×10%

+

超过250万元以上部分×3%