服务流程说明
1. 您可以根据实际情况，提前或于问题发生时购买数据库专家服务包，服务包类型包括基础服务包、月度服务包、年度服务包三种：
基础服务包包括：安装部署、健康巡检、应急响应、系统优化、升级扩容、备份恢复、服务重保、架构优化与规划共八种专家服务。
月度服务包包括基础服务包中的所有服务内容，按月度进行购买。
年度服务包包括基础服务包中的所有服务内容，并按年度进行购买。
2. 在控制台按要求填写您的具体需求和项目背景信息。
3. 联系方式必填，以便售前工程师快速联系到您，进行问题定位和解决。
4. 收到服务请求后，我们会在3个工作日内安排相关人员联系您，详细了解您的问题。
5. 售前工程师沟通了解具体需求后，会安排相关专家在约定的时间内提供服务。
6. 服务过程中所产生的问题报告、解决方案等无知识产权文件，都会提供给客户。
7. 完成您的需求后，专家会邀请您进行验收，请在完成服务后的7个自然日内在控制台进行验收，逾期系统会自动发起验收。
8. 服务结束后请您对服务做出评价，方便我们持续完善和优化数据库专家服务产品。
服务使用流程
购买数据库专家服务
1. 登录 购买页，选择适合您需求的服务包进行购买。
说明：
2. 选择符合您场景的服务进行选购，配置好服务项后。填写联系方式，确保您购买服务后，我们可以联系到您进一步沟通。配置好后进行购买。n
3. 核对订单信息，进行付款。
发起服务
1. 登录 数据库专家服务控制台。n
2. 打开服务产品清单，单击立即使用，即可发起服务申请。n
3. 填写服务请求单，3个工作日内我们会有专家与您联系复核您的详细需求。
4. 填写完毕后，服务状态变更为待沟通。
等待派单
待您接到服务专家响应后，我们会和您确认具体的服务时间和服务内容，服务单进入待派单状态。通过控制台您可以实时看到派单状态，当您的需求已安排好具体工程师后，服务单进入待入场状态。
服务实施
数据库服务专家会在约定的时间为您提供服务，服务开始时，服务单进入服务中状态。
服务验收与评价
服务实施完成后，专家会第一时间找您进行验收和评价，服务单进入待验收状态。当您单击发起验收后，我们会邀请您进行信息确认和服务评价。
说明
若服务未进行验收和评价，我们会在7个自然日内自动进行验收确认，并关闭该服务单。
为了方便您实时观察服务状态，您可以通过控制台的服务详情页随时进行订单信息查看，关注该服务详细信息。