案例背景
深圳乐播科技有限公司是全球领先的以投屏为中心的云协作交互 SaaS 服务商。其旗下品牌“乐播投屏”在投屏行业中市场占有率位居第一。随着公司业务的扩展，乐播科技与多家电视制造商合作，面临设备兼容性和投屏体验的较大技术挑战。为此，乐播投屏技术团队与云顾问 - TRTC 云助手团队展开合作，共同研究解决方案，克服技术难题，优化用户体验。
业务挑战
1. 音视频深度应用，接入复杂
为了更好地适配电视端底层硬件设备的处理性能和效率，需要使用自定义音视频采集和解码能力。这涉及到底层音视频编解码技术，技术要求较高，需要具备丰富的音视频开发经验。
2. 设备兼容性要求高
投屏应用需要兼容众多电视厂商设备，同时电视厂商对预装的投屏应用的包体积有严格要求，因此需要采用不同版本的 SDK 来适配业务需求，并确保切换前后的功能与性能保持一致，以避免引入新的问题。
3. 问题定位难度大
由于客户在接入过程中深度使用了音视频相关的底层技术，所以当发生问题时，相较于其他常见的音视频问题，问题的复杂性和难度会更高，例如音画不同步等，定位难度更大。
解决方案
1. 丰富的场景化接入案例
云顾问 - TRTC 云助手 - 场景化方案 沉淀了大量客户实践案例，提供了丰富的场景案例和快速接入指南，可以帮助提升接入开发效率，助力业务场景快速落地。客户通过获取 TRTC 自定义音视频采集和解码的使用指南及案例演示 Demo，迅速并成功地完成接入。
2. 巡检保障 SDK 平稳切换
云顾问 - TRTC 云助手 - 云端巡检 总结了客户在之前的切换过程中遇到的问题，并将这些问题转化为了具体的巡检项。当客户迁移到新版本 SDK 后，会重新进行巡检，主动发现并解决迁移过程中可能遇到的潜在问题，以确保迁移前后的功能和性能保持一致。
3. 深度日志解读，快速解决问题
云顾问 - TRTC 云助手 - 终端日志排障工具 根据客户使用场景，定制化地深度解读 SDK 底层的日志内容，并以可视化的方式展示出来。例如，对于音视频不同步问题，该工具会通过排障时间线展示音视频的 PTS 参数，并定位问题原因，从而快速帮助客户解决问题。
客户收益
1. 提升产品竞争力：通过定制化解决方案，显著提升了投屏应用在各种设备上的清晰度和稳定性，从而强化了产品的市场竞争力。
2. 拓展业务覆盖范围：利用云端巡检工具实现不同版本 SDK 的无缝切换，有效提高了产品在更多电视制造商中的预装率，进一步扩张了业务覆盖范围。
3. 建立良好的用户口碑：通过借助具有可视化功能的日志排障工具和不断更新的排障案例库，迅速有效解决了用户反馈的问题，从而提高用户满意度，培养了良好的用户口碑。
