一线客服主要使用企业微信对接用户，帮助用户处理安灯相关事项。企业微信使用具体场景如下：
序号 | 场景 | 客户类型 | 使用方式 | 支持角色 |
1 | 外部客户群服务 | 外部：大客户 | 1. 拉群提供服务，一线客服和客户以自己的企业微信或个人微信入群。 2. 客户在群内发起咨询或者报障。 3. 客服在群内提供服务。 4. 配置后展示在群侧边栏，可以让一线客服查询知识库，该客户历史工单以解决客户问题；如果一线客户不可闭环，则在 Andon 侧边栏建单，拉齐二线运维甚至三线产研以解决客户问题。 | 服务提供商一线客服 |
2 | 客户单点服务 | 外部：任何类型客户 | 1. 作为“外部客户群服务”的补充，区别是一对一的服务。 2. 客服可以在 Andon 侧边栏查询知识库，查询历史工单，创建工单。 | 服务提供商一线客服 |
3 | 微信客服 | 外部：C端用户 | 1. 配置完成后，获取二维码，可将二维码放置在官网，小程序，公众号等渠道上，C 端用户有问题则用个人微信扫码咨询保障。 2. 客服在企业微信收到客户的咨询并解决客户的问题。 3. 客服可以在 Andon 侧边栏查询知识库，查询历史工单，创建工单。 | 服务提供商一线客服 |
4 | 员工服务 | 内部：员工作为用户 | 1. 配置企业微信服务号，一线客服在服务号后提供服务 2. 内部员工搜索服务号，并进行自助服务。他/她可以在 Andon 侧边栏查询知识库，查询历史工单，创建工单。 | 内部员工 |
管理员在安灯服务号，根据业务需求单击进入任何一种场景，再按照如何添加进行配置， 配置完成后就会出现侧边栏（仅本企业的账号可见），以员工服务为例，效果如下：
一线客服工作台集中收口在企业微信。
安灯侧边栏助力客服查询知识库，查询混元（智能问答），查询该客户历史单据，如果自己无法闭环则可以建事件单来卷入二线运维甚至三线产研来快速解决客户的问题。
如面临客服转岗离职， 则可以实现轻量交接，所有事件单沉淀在侧边栏。
如需解决问题，电脑不在身边，则可以通过手机端来处理事件单，更加便捷高效。
