客户数据平台(Customer Data Platform)为企业提供全渠道数据接入与集成、OneID 统一客户识别、客户标签画像生产、客户分群及深度洞察等多元服务,实现企业全域全场景的数据资产统一沉淀与管理,驱动企业业绩增长。
主要功能
数据资产
通过客户属性、客户行为轨迹、客户标签、客户归属人群等信息构建单个客户的精准360°画像,支持以丰富的可视化图形展示当前系统内整体客户资产及核心应用的统计数据,帮助业务人员清晰、直观地了解数据资产的全局情况。
人群洞察
基于客户实体,多维度描述不同特征的客户群分布,如基于客户属性维度、客户标签维度、客户行为维度;基于腾讯系数据生态,将特定客户群体的人口属性、地域分布、应用偏好等多维度人群标签内容进行计算、挖掘,通过人性化的图表展示分析结果,直观呈现群体画像特征,辅助业务决策。
分群圈选
将客户细分为多个维度,利用属性、行为事件、标签等多维度作为组合条件,自定义配置且或逻辑关系来对客户进行精细化圈层、分群、打包,使营销活动能精确触达合适的客户群体,通过使用人群包进行后续一系列精细化运营动作。
标签生产
标签引擎支持10+种标签生产方式,例如偏好标签、计算标签、RFM 标签、SQL 标签等,快捷构建客户及实体标签体系。
元数据管理
客户、客户行为日志,以及企业下核心业务实体(例如订单、商品、门店等)的元数据统一管理,并支持扩展自定义实体(例如优惠券、活动等)。
OneID 打通
统一的 OneID 数据处理服务,用于识别并关联不同平台、不同应用下的同一个客户,完善客户画像,沉淀客户全生命周期数据资产,打破企业数据孤岛。
数据接入
Android、iOS、小程序、Web 等多端数据采集 SDK,在客户授权基础上合法合规地采集并应用数据。
产品架构