使用场景
场景一：会话列表放置客服号
在所有用户的会话列表内置顶官方客服号，用户可通过此入口咨询、投诉、举报、联系客服/销售等。
场景二：在任意入口放置客服号
在即时通信 IM 应用内任意位置放置“在线客服”、“我要投诉”等入口，可用于问题咨询、举报、投诉等用户需要与人工客服交流的场景。
功能介绍
1. 路由排队： 丰富的路由排队策略，灵活调整、高效利用座席服务资源。
2. 客服接待功能： 可实现咨询的灵活接待。
3. 功能丰富的管理端：支持个性化配置接待流程、满意度评价、监听服务记录、客服数据分析等功能。
4. 客服人员管理：企业可将进行服务的座席在系统内创建账号统一管理，并根据客服的不同技能区分管理。
5. 智能机器人：知识库配置常见问题，机器人自动回复，提升服务效率。
6. 客服多终端办公：职场、居家、移动办公一体化。
7. 丰富的数据分析能力：支持查看/导出客服与用户的聊天记录，支持实时查看客服服务情况。
