服务等级协议

最近更新时间:2018-09-28 09:43:38

1. 业务功能

腾讯云归档存储(Cloud Archive Storage,CAS)为企业和个人开发者提供云端离线存储服务,具体功能包括文件库的创建、删除、查询、列出、权限控制;档案的简单上传、分片段传、删除;任务的发起,查询,列出和下载等功能。与此同时,腾讯云还提供相应的 API 和 SDK,供用户使用。

2. 业务可用性

2.1 可用性承诺

腾讯云归档存储提供整体 99.9% 的业务可用性。

2.2 定义

不可用性时间计算以每月为结算周期,当服务出现连续 5 分钟以上时累计不可用时间,并以占该月总时长的比例作为不可用性的定义。

其中不可用时间不包括腾讯云服务协议 服务补偿 条款中列出的其他情况,以及由于第三方或不可抗力导致的不可用时间。

服务不可用性指由腾讯云 CAS 返回的服务器内部错误(含 Internal Error 或 Service Unavailable 等)请求数,占该月总请求数的比例,得出该月的服务不可用率。该数字平均低于 0.1%,即整体服务可用性应达到 99.9% 以上。

3. 业务资源调配能力

腾讯云归档存储通过监控用户的存储、带宽、请求总量,自动地进行动态的扩容、缩容操作,用户完全没有感知。

4. 故障恢复能力

腾讯云归档存储采用纠删码数据冗余能保证客户服务的连续性。同时,腾讯云提供专业团队 7x24 小时帮助维护,能够及时发现并解决问题。

5. 数据存储持久性

归档存储的持久性是指在合同期内存储的档案文件保存不丢的概率,即每月完好档案数量/(每月完好档案数量 + 每月丢失档案数量)。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。

归档存储的持久性为 99.999999999%,即用户丢失数据的几率为百亿分之一。

6. 数据可销毁性

数据可销毁性是指用户要求删除数据时,数据将从内存以及磁盘中删除,并且原磁盘使用空间将会被新的数据覆盖,从而实现彻底删除,无法复原。

下线的存储服务器报废时,磁盘通过消磁销毁里面的数据。

7. 数据可迁移性

归档存储里的档案文件,可以通过 HTTP 的方式直接下载,转存到本地服务器或者其他云上。数据迁移可针对所有的文件类型。

8. 服务私密性

腾讯云归档存储的访问私密性由腾讯云安全平台统一鉴权服务(CAM)来保障。

归档存储 CAS 通过文件库的方式来组织档案文件。文件库中档案文件的操作请求,都需要用文件库所属用户的密钥计算得到一个签名,通过签名来校验请求的合法性。从而保证同一资源池中的不同用户的数据互不可见。

文件库中档案的访问读取权限,可以由账户所有者本人自由设置不同用户的读写权限。

9. 服务知情权

  • 腾讯云归档存储为地域级服务,用户对于数据和备份数据所在的地域位置具有知情权。
  • 数据备份数量以及备份数据存储的数据中心位置(可以通过提交工单咨询)
  • 腾讯云遵守数据所在地的相关法律法规,除应当地法律法规、监管审计要求外,用户的所有数据和日志均不会提供给第三方。
  • 腾讯云中国境内的数据中心数据不会被存在境外数据中心,也不会被境外业务使用或分析。

10. 服务可审查性

腾讯云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

11. 服务补偿

11.1 适用范围

因腾讯云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户的归档存储无法正常使用,腾讯云将对不可用时间进行赔偿,但不包括主合同中的不可抗力和其他原因所导致的不可用时长。

11.2 不包含情况

  • 腾讯云至少提前 7 天通知用户后进行的系统维护或不可用预警。
  • 不属于腾讯云设施的网络、设备、配置引起的故障。
  • 用户的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的故障。
  • 由用户的疏忽授权、错误操作、用户自有设备或第三方软件、设备引起的故障。
  • 不可抗力和意外事件引起的故障。
  • 腾讯云根据协议、条款,或法律、法规暂停或终止服务的情况。
  • 其他非腾讯云原因造成的故障。

11.3 补偿标准

腾讯云归档存储的补偿原则为百倍赔偿,补偿方式为腾讯云现金券。
补偿计算方法为:发生故障的资源在故障前 7 天平均每分钟的费用 * 不可用时间 * 100 倍
其中,不可用时间小于 1 分钟的,按照 1 分钟计算,整体可用性不低于 99.95% 时,不进行赔偿。