如何处理播放失败问题？
如过在播放过程中出现下面的日志：
License checked failed! tceffect player license required!
请检查是否申请特效播放器 License，并进行了初始化注册。
如何提取运行日志？
默认情况下， 特效播放器 SDK 会保存运行日志，如果测试过程中出现问题，可以提取日志反馈给腾讯云客服。
Android 端
特效播放器的日志保存在目录：
/sdcard/Android/data/${your_packagename}/files/TCMediaLog， 日志文件按照日期命名，把 TCMediaLog 文件夹导出即可。
iOS 端
特效播放器的日志保存沙箱 Documents/TCMedialog 文件夹
1. 导出沙箱文件，操作： 打开 XCode > Window > Devices and Simulators。
2. 提取 AppData/Documents/TCMedialog 文件夹。
没有日志文件，如何处理？
请检查是否通过 TCMediaXBase#setLogEnable 传入 false 关闭了日志，默认文件日志是开启的。
原有透明 MP4 是否可以支持？
支持。我们提供转换工具，无论是 MP4、图片帧序列、VAP、SVGA、PAG、WebP 还是 Lottie / PNG 等格式，都能轻松转换成特效播放器支持的格式，让您的播放体验无缝对接。
处理礼物动画时，特效播放器相比 SVGA 或其他格式，怎么做到更高的压缩率？
动画文件体积 tcmp4 处于优势，测评显示：tcmp4 动画文件相对 svga 体积减少81.5%。我们使用纯二进制数据结构，采用极高压缩率的动态比特位存储，以及相似区块集中压缩等技术来实现高压缩率。
和视立方之间的关系，是否规划并到视立方里以解决几个播放器并存的问题？
2.0及以前的版本，特效播放器内核依赖腾讯-云点播播放器。3.0以后版本，所有必要的 SDK 功能整合到特效播放器中，只需购买特效播放器，即可享受完整的服务，无需额外依赖。
解码方式？
A5：特效播放器采用硬解码的方式。主要有两个原因：其一，app 产品一般需要同时处理大量的视频流，并实时传输给观众，硬解码可以快速解码高分辨率和高比特率的视频流；其二可以减少对 CPU 资源的占用，提高播放的稳定性和效率。
文件太大导致硬解码失败出错，如何解决？
我们提供灵活的 sdk 集成方式。针对客户的情况，有以下应对方案：
若已经接入过视立方播放器，硬件解码失败后，用视立方播放器软解码进行播放支持。客户不需要做任何额外处理，播放器sdk内部已做兼容处理。
若没有接入过视立方播放器，低配设备建议降低素材分辨率，最大支持原素材建议控制在宽*高＜1365*725。可根据设备信息判断，高配设备用高分辨率的，低配用能播放的低分辨率的素材（分辨率判断的源码可联系研发获取）。
播放器支持的最高分辨率？
目前播放器对画面的分辨率没有限制，结合画面清晰度和设备性能，一般会选择1080p。
