云联络中心（Cloud Contact Center）是集成实时音视频、电话、即时通信等多种通信能力为一体的融合通信平台，为客户提供实时音视频通话、图文会话、电话呼叫中心等功能，支持电话、微信公众号、小程序多种渠道接入，满足不同场景下客户需求。
下表为操作审计支持的云联络中心操作列表：
| 操作名称 | 资源类型 | 事件名称 |
|---|---|---|
| 停止座席巡航式外呼任务 | ccc | AbortAgentCruiseDialingCampaign |
| 停止预测式外呼任务 | ccc | AbortPredictiveDialingCampaign |
| 被叫投诉黑名单删除用户 | ccc | AddBlackUser |
| 申请客服试用 | ccc | ApplyDeskTrial |
| 绑定号码呼入回调接口 | ccc | BindNumberCallInInterface |
| 绑定号码外呼技能组 | ccc | BindNumberCallOutSkillGroup |
| 绑定座席所属技能组 | ccc | BindStaffSkillGroupList |
| 检测客户自带网关连通性 | ccc | CheckCustomGatewayConnect |
| 控制AI对话 | ccc | ControlAIConversation |
| 创建AI智能体会话 | ccc | CreateAIAgentCall |
| 创建AI通话 | ccc | CreateAICall |
| 控制台创建管理员账号 | ccc | CreateAdminAccount |
| 创建管理端访问链接 | ccc | CreateAdminURL |
| 创建座席巡航式外呼任务 | ccc | CreateAgentCruiseDialingCampaign |
| 创建自动外呼任务 | ccc | CreateAutoCalloutTask |
| 创建企业资质信息 | ccc | CreateCCCCompany |
| 开通在线会话 | ccc | CreateCCCDesk |
| 创建联络中心实例 | ccc | CreateCCCInstance |
| 创建联络中心实例并开通在线会话 | ccc | CreateCCCInstanceAndDesk |
| 联络中心提交号码申请 | ccc | CreateCCCPhoneNumApply |
| 创建技能组 | ccc | CreateCCCSkillGroup |
| 联络中心上传文件 | ccc | CreateCCCUploadFile |
| 创建外呼会话 | ccc | CreateCallOutSession |
| 用于无限频率地呼叫坐席手机 | ccc | CreateCarrierPrivilegeNumberApplicant |
| 创建公司资质申请 | ccc | CreateCompanyApply |
| 创建客户自带号码接入审核 | ccc | CreateCustomNumberApply |
| 创建默认实例 | ccc | CreateDefaultInstance |
| 创建话机账号 | ccc | CreateExtension |
| 创建 IM 用户签名 | ccc | CreateIMUserSig |
| 新建IVR | ccc | CreateIVR |
| 创建关联 IVR 的会话。 | ccc | CreateIVRSession |
| 创建客户自携号码接入审核 | ccc | CreateOwnNumberApply |
| 新建号码申请 | ccc | CreatePhoneNumApply |
| 创建预测式外呼任务 | ccc | CreatePredictiveDialingCampaign |
| 新增录音转存COS配置 | ccc | CreateRecordCosBucket |
| 创建 SDK 登录 Token。 | ccc | CreateSDKLoginToken |
| 创建坐席账号 | ccc | CreateSeatUser |
| 创建SIP通道路由规则 | ccc | CreateSipTrunkRoute |
| 创建技能组 | ccc | CreateSkillGroup |
| 创建客服账号 | ccc | CreateStaff |
| 创建用户数据签名 | ccc | CreateUserSig |
| 控制台删除管理员账号 | ccc | DeleteAdminAccount |
| 被叫投诉黑名单删除用户 | ccc | DeleteBlackUser |
| 删除智能客服技能组 | ccc | DeleteCCCSkillGroup |
| 删除默认实例 | ccc | DeleteDefaultInstance |
| 删除已销毁的购买资源 | ccc | DeleteDestroyedResource |
| 删除话机账号 | ccc | DeleteExtension |
| 删除IVR | ccc | DeleteIVR |
| 删除预测式外呼任务 | ccc | DeletePredictiveDialingCampaign |
| 删除数据推送回调配置 | ccc | DeletePushDataCallBack |
| 删除录音转存COS配置 | ccc | DeleteRecordCosBucket |
| 删除坐席账号 | ccc | DeleteSeatUser |
| 批量删除坐席 | ccc | DeleteSeatUserBatch |
| 删除SIP通道 | ccc | DeleteSipTrunk |
| 删除技能组 | ccc | DeleteSkillGroup |
| 删除坐席信息 | ccc | DeleteStaff |
| 删除绑定的测试手机号 | ccc | DeleteTestMobile |
| 查询可购买号码列表 | ccc | DescibeCanSalePhoneNums |
| 查询 AI 通话内容提取结果 | ccc | DescribeAICallExtractResult |
| 获取 AI 耗时 | ccc | DescribeAILatency |
| 查询语音转文字功能开关 | ccc | DescribeASRSwitch |
| 查询生效运营商白名单规则 | ccc | DescribeActiveCarrierPrivilegeNumber |
| 获取管理员列表 | ccc | DescribeAdminAccounts |
| 查询座席巡航式外呼任务 | ccc | DescribeAgentCruiseDialingCampaign |
| 查询自动外呼任务详情 | ccc | DescribeAutoCalloutTask |
| 批量查询自动任务外呼 | ccc | DescribeAutoCalloutTasks |
| 获取被叫投诉黑名单 | ccc | DescribeBlackUserList |
| 拉取联络中心实例已购号码的指标 | ccc | DescribeBuyPhoneNumMetrics |
| 获取坐席订单信息 | ccc | DescribeBuySeatGoodsDetail |
| 获取用户购买信息列表 | ccc | DescribeCCCBuyInfoList |
| 联络中心查询用户购买的号码列表 | ccc | DescribeCCCBuyPhoneNumList |
| 查询联络中心企业资质详情 | ccc | DescribeCCCCompanyDetail |
| 查询联络中心用户提交企业资质列表 | ccc | DescribeCCCCompanyList |
| 查询联络中心实例详情 | ccc | DescribeCCCInstanceDetail |
| 联络中心查询城市列表 | ccc | DescribeCCCPNAreaList |
| 联络中心查询号码申请详情 | ccc | DescribeCCCPhoneNumApplyDetail |
| 联络中心查询号码申请列表 | ccc | DescribeCCCPhoneNumApplyList |
| 联络中心查询坐席申请列表 | ccc | DescribeCCCSeatApplyList |
| 获取用户坐席到期状态 | ccc | DescribeCCCSeatExpireStatus |
| 联络中心查询用户购买的坐席列表 | ccc | DescribeCCCSeatList |
| 获取呼入实时数据统计指标 | ccc | DescribeCallInMetrics |
| 查可以开通智能客服的IM应用列表 | ccc | DescribeCanCreateDeskIMAppList |
| 查询可售卖号码的地区信息 | ccc | DescribeCanSalePNAreaCodeList |
| 获取可售卖号码列表 | ccc | DescribeCanSalePhoneNumList |
| 获取可售卖的坐席计费项 | ccc | DescribeCanSaleSeatCost |
| 获取可售卖的坐席类型 | ccc | DescribeCanSaleSeatType |
| 查询单状态 | ccc | DescribeCarrierPrivilegeNumberApplicants |
| 包括具体聊天内容 | ccc | DescribeChatMessages |
| 查询公司资质申请列表 | ccc | DescribeCompanyList |
| 查询客户自有号码审批列表 | ccc | DescribeCustomNumberApplyList |
| 查询客户自有号码列表 | ccc | DescribeCustomNumberList |
| 获取默认实例 | ccc | DescribeDefaultInstance |
| 查询客服版本信息 | ccc | DescribeDeskVersionInfo |
| 获取话机信息 | ccc | DescribeExtension |
| 查询话机列表信息 | ccc | DescribeExtensions |
| 查询在线客服记录 | ccc | DescribeIMCdrList |
| 查询在线客服记录(已废弃) | ccc | DescribeIMCdrs |
| 获取 IM 应用密钥 | ccc | DescribeIMSecret |
| 获取IVR列表 | ccc | DescribeIVRList |
| 获取实例的企业资质和号码信息 | ccc | DescribeInstanceCompanyAndNumber |
| 查询IVR音频文件列表 | ccc | DescribeIvrAudioList |
| 获取许可占用信息 | ccc | DescribeLicenseInfo |
| 查询号码列表 | ccc | DescribeNumbers |
| 查询执行中的离线注销号码任务 | ccc | DescribeOfflineTaskDestroyNumber |
| 获取 PSTN 活动会话列表 | ccc | DescribePSTNActiveSessionList |
| 获取 PSTN 活动会话 | ccc | DescribePSTNActiveSessions |
| 获取号码申请详情 | ccc | DescribePhoneNumApply |
| 获取号码申请列表 | ccc | DescribePhoneNumApplyList |
| 查询预测式外呼任务 | ccc | DescribePredictiveDialingCampaign |
| 查询预测式外呼任务列表 | ccc | DescribePredictiveDialingCampaigns |
| 查询预测式外呼呼叫列表 | ccc | DescribePredictiveDialingSessions |
| 获取主被叫受保护的电话服务记录与录音 | ccc | DescribeProtectedTelCdr |
| 查询数据推送回调配置 | ccc | DescribePushDataCallBack |
| 查询录音转存COS配置 | ccc | DescribeRecordCosBucket |
| 查询替换号码详情 | ccc | DescribeReplacePhoneNumDetail |
| 查询号码替换申请列表 | ccc | DescribeReplacePhoneNumList |
| 查询 SSO 默认信息 | ccc | DescribeSSODefaultInfo |
| 获取单点登录信息列表 | ccc | DescribeSSOInfos |
| 查询闪信sdkappid | ccc | DescribeShanXinAppId |
| 获取技能组信息 | ccc | DescribeSkillGroup |
| 获取技能组开关 | ccc | DescribeSkillGroupFlag |
| 获取技能组信息列表 | ccc | DescribeSkillGroupInfoList |
| 获取实例技能组列表 | ccc | DescribeSkillGroupList |
| 获取需要购买特殊套餐包的用户 | ccc | DescribeSpecialPackageUser |
| 获取坐席购买列表 | ccc | DescribeStaffBuyList |
| 获取坐席信息列表 | ccc | DescribeStaffInfoList |
| 获取新坐席列表 | ccc | DescribeStaffNewBuyList |
| 获取坐席实时状态统计指标 | ccc | DescribeStaffStatusMetrics |
| 获取语音合成试听 | ccc | DescribeTTSExperience |
| 获取电话呼入统计信息 | ccc | DescribeTelCallInInfo |
| 获取电话呼入趋势统计 | ccc | DescribeTelCallInTrend |
| 按实例获取电话消耗统计 | ccc | DescribeTelCallInfo |
| 获取电话服务记录与录音 | ccc | DescribeTelCdr |
| 拉取会话录音转文本信息 | ccc | DescribeTelRecordAsr |
| 获取 PSTN 会话信息 | ccc | DescribeTelSession |
| 查询测试手机号 | ccc | DescribeTestMobile |
| 查询账号黑名单 | ccc | DescribeUinBlack |
| 查询用户购买的套餐包 | ccc | DescribeUserBuyPackageList |
| 查询客户签署URL | ccc | DescribeUserStampURL |
| 注销号码资源 | ccc | DestroyNumberResource |
| 注销坐席资源 | ccc | DestroySeatResource |
| 停用号码 | ccc | DisableCCCPhoneNumber |
| 启用禁用线路 | ccc | DisablePhoneNumber |
| 启用闪信sdkappid | ccc | EnableShanXinAppId |
| 强制客服下线 | ccc | ForceMemberOffline |
| 通过 IM SDKAppID 换 TCCC SDKAppID | ccc | GetTCCCSdkAppId |
| 挂断电话 | ccc | HangUpCall |
| 初始化实例默认配置 | ccc | InitializeInstanceDefaultConfig |
| 修改联络中心实例管理员信息 | ccc | ModifyCCCInstanceAdminInfo |
| 修改联络中心实例信息 | ccc | ModifyCCCInstanceInfo |
| 修改号码申请 | ccc | ModifyCCCPhoneNumApply |
| 修改公司资质申请 | ccc | ModifyCompanyApply |
| 修改客户自带号码审批单 | ccc | ModifyCustomNumberApply |
| 修改话机账号(绑定技能组、绑定坐席账号) | ccc | ModifyExtension |
| 修改IVR | ccc | ModifyIVR |
| 修改客户自携号码审批单 | ccc | ModifyOwnNumberApply |
| 修改号码审批 | ccc | ModifyPhoneNumApply |
| 修改数据推送回调配置 | ccc | ModifyPushDataCallBack |
| 重置实例的管理员密码 | ccc | ModifyResetCCCInstancePasswd |
| 修改坐席用户 | ccc | ModifySeatUser |
| 修改SIP通道内线路由规则 | ccc | ModifySipTrunkRoute |
| 修改技能组 | ccc | ModifySkillGroup |
| 修改技能组开关 | ccc | ModifySkillGroupFlag |
| 修改客服账号 | ccc | ModifyStaff |
| 暂停预测式外呼任务 | ccc | PausePredictiveDialingCampaign |
| 重置话机注册密码 | ccc | ResetExtensionPassword |
| 恢复客服上线 | ccc | RestoreMemberOnline |
| 恢复预测式外呼任务 | ccc | ResumePredictiveDialingCampaign |
| 停止自动外呼任务 | ccc | StopAutoCalloutTask |
| 停用联络中心号码 | ccc | StopCCCPhoneNumUse |
| 转接人工 | ccc | TransferToManual |
| 解绑号码外呼技能组 | ccc | UnbindNumberCallOutSkillGroup |
| 解绑坐席所属技能组 | ccc | UnbindStaffSkillGroupList |
| 设置语音转文字功能开关 | ccc | UpdateASRSwitch |
| 控制台更新管理员账号 | ccc | UpdateAdminAccount |
| 更新联络中心实例信息 | ccc | UpdateCCCInstanceInfo |
| 更新技能组 | ccc | UpdateCCCSkillGroup |
| 更新预测式外呼任务 | ccc | UpdatePredictiveDialingCampaign |
| 更新替换号码申请状态 | ccc | UpdateReplacePhoneNum |
| 上传IVR音频文件 | ccc | UploadIvrAudio |
| 校验IM应用签名 | ccc | VerifyIMUserSig |
