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云呼叫中心 CCC

集电话、音视频、在线会话于一体的全渠道全媒体呼叫中心,仅需3步自助开通,高效接入

提供便捷的互动式呼叫中心管理服务

云呼叫中心 CCC 简介

腾讯云呼叫中心(Tencent Cloud Call Center,CCC)是深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台,支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作台统一接待用户呼入,轻松设置全渠道服务流程,轻松实现各类场景需求。    

腾讯云呼叫中心的特性

快速接入

仅需3步开通云呼叫中心,使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力,便捷高效。

深度融合

深度融合电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式,服务人员统一接待,无需任何切换。

全渠道全媒体

支持微信公众号、小程序、电话等多种渠道接入,支持小程序音视频通话,全面覆盖多种业务场景。

产品功能

融合通信服务
  • 服务人员可使用Web网页融合通信工作台统一接待电话、微信公众号、小程序呼入,支持电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式。
  • 云呼叫中心 CCC 提供小程序装载工具,可快速使自定义小程序拥有音视频通话能力,低门槛接入。

图形化服务流

云呼叫中心 CCC 支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置,同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

业务系统集成

企业客户可在云呼叫中心 CCC 轻松集成内部业务系统,配置来电弹屏,高效提升服务人员接待效率。

数据实时监控

云呼叫中心 CCC 具备完善的数据实时监控、报表查询等管理功能,企业客户可轻松查询服务运营情况。

应用场景

客服咨询

云呼叫中心 CCC 为客户提供覆盖电话、微信公众号、小程序等渠道的客服方案,满足电商、O2O 等多行业客服需求。

在线问诊

云呼叫中心 CCC 支持客户搭建在线问诊平台,患者可向医生发起发起视频通话,同时发送图片,文字等消息,专业医生线上提供服务。

远程心理咨询

云呼叫中心 CCC 可支持当事人与心理咨询师通过电话、文字、音视频等多种方式进行沟通,实现远程心理咨询。

线上政务服务

云呼叫中心 CCC 可实现对接政务服务系统,服务人员线上进行政务业务答疑与指导,同时支持政务服务办理。

1V1视频教学

云呼叫中心 CCC 可实现教师与学生一对一在线答疑,辅助教学,支持高清实时视频通信,助力企业客户快速搭建在线课堂。

申请使用腾讯云呼叫中心

腾讯云呼叫中心目前需要申请开通,请点击下方按钮来申请使用。 

申请审核通过后将会为您开通使用资格,您即可按照 入门指南 开始使用。 

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