云呼叫中心 CCC 简介
腾讯云呼叫中心（Tencent Cloud Call Center，CCC）是深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台，支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作台统一接待用户呼入，轻松设置全渠道服务流程，轻松实现各类场景需求。
腾讯云呼叫中心的特性
快速接入
仅需3步开通云呼叫中心，使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力，便捷高效。
深度融合
深度融合电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式，服务人员统一接待，无需任何切换。
全渠道全媒体
支持微信公众号、小程序、电话等多种渠道接入，支持小程序音视频通话，全面覆盖多种业务场景。
产品功能
- 服务人员可使用Web网页融合通信工作台统一接待电话、微信公众号、小程序呼入，支持电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式。
- 云呼叫中心 CCC 提供小程序装载工具，可快速使自定义小程序拥有音视频通话能力，低门槛接入。
云呼叫中心 CCC 支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。
企业客户可在云呼叫中心 CCC 轻松集成内部业务系统，配置来电弹屏，高效提升服务人员接待效率。
云呼叫中心 CCC 具备完善的数据实时监控、报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。
应用场景
云呼叫中心 CCC 为客户提供覆盖电话、微信公众号、小程序等渠道的客服方案，满足电商、O2O 等多行业客服需求。
云呼叫中心 CCC 支持客户搭建在线问诊平台，患者可向医生发起发起视频通话，同时发送图片，文字等消息，专业医生线上提供服务。
云呼叫中心 CCC 可支持当事人与心理咨询师通过电话、文字、音视频等多种方式进行沟通，实现远程心理咨询。
云呼叫中心 CCC 可实现对接政务服务系统，服务人员线上进行政务业务答疑与指导，同时支持政务服务办理。
云呼叫中心 CCC 可实现教师与学生一对一在线答疑，辅助教学，支持高清实时视频通信，助力企业客户快速搭建在线课堂。
