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云呼叫中心 CCC

互动式控制流交互体验，覆盖全系终端及全国话务落地

提供便捷的互动式呼叫中心管理服务

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云呼叫中心 CCC 简介

云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。

产品简介

腾讯云 CCC 简介

文档

腾讯云 CCC 的特性

发起呼叫

调用接口发起一路呼叫并启动 IVR（Interactive Voice Response） 流程，满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度，相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

播放语音

播放语音文件时，可根据文件名进行播放，此功能满足呼叫过程中的语音播报需求，可支持文本转语音及多段语音组合能力。

上报 DTMF 按键

呼叫过程中，可以支持用户进行按键，系统会支持 DTMF（Dual Tone Multi Frequency）并上报用户按键信息，并利用状态回调信息进行其他功能的续接，大幅提升用户交互可用性。

录音

系统会对通话默认进行录音，不需要要进行任何操作，即可满足对录音的场景化需求，非常简单方便。 

呼叫转接

通过 HTTPS POST 方式提交请求，腾讯云收到请求后，返回调用呼叫转接接口后的信息。该能力满足客服常用的求助场景或者服务转换。

应用场景

云客服

云客服是基于工单系统打造的智能客服系统，支持多接入渠道整合与搭建云呼叫中心、智能机器人、帮助中心的客户服务体系，提供完整售前售中售后服务流程的企业级云服务。

云 CRM

云 CRM（Customer Relationship Management）高效整合线索资源，有序推进商机，智能决策加精准预测，帮助销售团队，渠道伙伴赢得更多订单，为企业提供全流程服务，实现企业业绩持续增长。

云 OA/ERP

云端开发的 ERP（Enterprise Resource Planning）系统部署于云服务器端，用户可通过 PC、平板电脑、智能手机等终端设备接入互联网访问云服务器获得 ERP 应用服务，通过 OA（Office Automation）门户为用户提供统一的信息入口，快速提升企业效率。

申请使用腾讯云呼叫中心 CCC

按照的 入门指南，只需 API 调用，即可轻松自定义拥有您的智能 CCC。

接口文档请点击查看 API 文档。

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