云呼叫中心

• 产品概述
• 产品功能
• 产品优势
• 应用场景
• 基本概念

• 开通云呼叫中心
• 电话客服（热线电话接入）
• 在线客服（微信渠道接入）
• 在线客服（网页渠道接入）
• 全媒体客服（小程序音视频）

• 登录上线
• 融合通信客服工作台
• 电话服务
• 手机接听
• 客服查看服务记录
• 在线服务
• 全媒体服务（音视频）
• 小休、下线与退出系统
• 密码找回与重置

• 客服管理
• 集成业务系统（来电弹屏）
• 调用电话呼出能力

电话客服

• 技能组管理
• IVR 管理
• 音频管理
• 电话管理
• 超时转接
• 恢复状态设置
• 路由设置

在线客服

• 微信渠道接入
• 网站渠道接入
• 技能组管理
• 会话服务流管理
• 自动接待
• 超时转接
• 路由设置

全媒体客服

• 小程序音视频接入
• 技能组管理
• 全媒体服务流管理
• 超时转接

• 调用方式
• 服务记录相关接口
• 数据结构
• 错误码

• 功能相关问题
• 计费相关问题
• 审核相关问题
• 小程序音视频接入问题