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CPaaS领域，连续三年位列本土第一！
Gartner®最新报告显示，腾讯云在CPaaS领域的国内市场份额连续三年位列本土厂商第一：
我们拥有业界最丰富的CPaaS能力矩阵，涵盖 腾讯云即时通信（IM）、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云联络中心（TCCC）等核心产品。
适用场景
电话、在线、音视频客服
- 400、95热线
- 电脑、手机、话机多端接听
- 来电客户信息查看
- 座席灵活调度
- 通话录音、报表分析、满意度收集
我们为您提供安全、可靠、灵活的全球云联络中心解决方案，助力各行业数字化升级
企业IT部门：在您现有CRM、工单、业务系统上，快速搭建电话、在线客服、小程序音视频通信能力。
软件开发商：您可管理不同租户数据。通过强大SDK和丰富API，实现灵活二次开发。
功能介绍
场景介绍
当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。
产品价格
按年订阅更优惠，企业可申请腾讯云代理号码或自携号码免费对接。
标准版座席套餐
标准版 刊例价
版本
标准版时长
1 年座席数
3 个起
- 电话、在线、音视频通话
- 服务记录、通话录音与在线会话详情
- 实时监控与数据报表
- 网页&手机接听与外呼（含小程序外呼）
- 图形化IVR配置与路由分配
- 自有号码免费对接
热卖中
高级版座席套餐
高级版 刊例价
版本
高级版时长
1 年座席数
3 个起
- 标准版所有能力
- IVR接口调用、收号与条件判断
- 技能组溢出与指定座席优先接待
- 语音信箱留言
- 外呼外显规则—相同归属地分配
- 实时通话监听
- 智能语音交互呼出
标准版智能语音交互套餐
标准版 刊例价
版本
高级版时长
1 年并发数
3 个
- 电话呼入自助导航与接待
- 图形化IVR配置（呼入/呼出）
- 批量自动外呼API
- 批量智能外呼
- 通话记录与通话录音
- 自有号码免费对接
免费
自有号码接入
企业自带号码
版本
自有号码接入数量
不限
- 免费将企业已有号码接入腾讯云联络中心，不收取企业自有号码产生的通信费用
- 自有400号码：400号码无需变更，仅需购买落地固话号码
- 自有固话：通过SIP Trunk 的方式进行对接
我们的优势
全渠道多触点融合通信
腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。
多通信多端能力互通
腾讯云联络中心支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。
超轻量低门槛1天快速接入
无需繁琐硬件部署，最快一天可完成接入。无开发投入的企业开箱即用，打开网页即可使用。有开发投入企业集成含UI SDK，低门槛开发。
连接微信&企业微信生态
腾讯云联络中心支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。