智能客服机器人

聪明、亲切、功能强大的客服机器人,为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,让客户不再排队等待,最高可节约人力成本68%。

 
  • 全通路连接客户

    覆盖与客户接触的各类通路,支持网页、QQ和微信公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

  • 全天候秒级响应

    自动化智能匹配机器人回复,7X24小时全天候在线,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,最高可节省高达 68% 客服人力成本。

  • 全行业智能定制

    结合业务深度、企业参与度及行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

  • 全流程数据指导

    基于腾讯大数据,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户;全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。

 

技术架构

  • 7X24小时在线智能客服,无需排队等候
  • 智能问答互动,提升智能客服体验
  • 回答内容更智能,业务场景更丰富
  • 具备机器学习能力,越用越聪明,不断提升回复质量
  • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率
  • 通过AI语义检索引擎搜索匹配答案,准确解答用户问题
  • 通过消息过滤筛选出意向用户,并快速转接人工客服,分秒把握商机
  • 机器人根据语义判断,对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验
 

使用场景

辅助人工高效协同

寒暄闲聊,有趣互动

  • 丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然

意向初筛,精准分流

  • 机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工,高效协同

  • AI智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验
智能学习提升转化

语义理解,意图识别

  • 强大AI技术智能抓取关键字,配合知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图

智能学习,聪明省心

  • 从监督学习到自学习模式演进,采用腾讯深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制,让企业的接待场景更具有亲近感

个性训练,提升转化

  • 通过腾讯大数据能力洞察用户画像,进而采用深度学习机制,对个性化推荐场景进行训练,实现自动化的内容匹配,提高用户的留存及转化
行业定制个性赋能

首创行业知识库体系,更专业

  • 知识库自建行业知识库体系运用聚类技术,挖掘和细化对应知识点,打造一站式全行业业务体系

高级专属定制,个性化赋能

  • 结合业务深度和企业参与度,结合行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,共建行业智能生态
报表分析数据运营

报表分析助力数据化运营管理

  • 实时+历史接待数据跟踪分析,包括访客数、提问数、问题匹配率、转人工率等关键数据,多渠道监控,接待效果了然于心
 

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