智能客服解决方案

全天候在线的智能问答系统,帮您解决 80% 的常见问题;全量语音质检提升服务质量;人工智能技术助力业务分析,提升业务洞察力。

  • 降低成本提升效率

    智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;语音识别转写实现全量客服质检,提升效率,降低人力成本

  • 服务标准化保障质量

    智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量

  • 辅助商业决策

    客服语音记录转文字,利用自然语言处理技术分析文本,挖掘客户信息,辅助制定企业商业策略

  • 全天候在线

    7*24小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候

 

架构及场景解读

涵盖主要客服场景,企业按需选用各场景服务

智能问答

功能简介
  • 7*24小时在线智能客服,无需排队等候
  • 语音问答互动,提升智能客服体验
  • 支持多轮对话,精准定位问题,提升答案准确性
  • 富媒体回复,回答内容更智能,业务场景更丰富
  • 具备机器学习能力,越用越聪明,不断提升回复质量
  • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率

语音质检

功能简介
  • 语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理
  • 利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测
  • 依托腾讯云平台计算能力与存储能力,解决传统质检抽样率和成本的矛盾,实现客服语音质检百分百全覆盖
  • 客服质量管理更客观、更高效、更全面

语料挖掘

功能简介
  • 语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术,挖掘用户语音数据
  • 发现业务问题,改善业务流程,寻求市场机会
  • 客户活跃度分析、行为分析,获取潜在客户,客户流失预测,客户挽留策略分析

隐私保护

功能简介
  • 隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私
  • 防止客服对客户的骚扰,隐藏客户真实身份,充分尊重客户隐私
  • 提升客户体验和打造积极正面的企业形象
基础产品
 

各行业应用场景

满足各行业定制化智能客服需求
金融客户身份鉴定

场景简述:涉及客户资金安全的客服服务,需要鉴定客户真实身份

业务价值:声纹识别技术应用于金融机构用户身份核实,辅助鉴定客户身份,保障客户资金安全

相关产品:智能语音服务

客服语音记录合规检查

场景简述:利用语音识别技术转写全部客服语音记录,金融质检系统对转写文字结果进行合规审查

业务价值:金融客服语音质检实现百分百覆盖,质检效率高、评价标准统一、成本低,质检质量满足金融监管部门要求

相关产品:智能语音服务文智自然语言处理机智机器学习

 

客户案例

智能客服服务助力企业发展
客户简介

珍爱网由专业红娘提供服务的相亲网站,独创“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式

业务场景 — 电话客服语音质检

人工客服质检员对客服语音记录进行抽样质检,质检效率低、标准不一致和成本高的问题阻碍了客服服务质量的提升

方案成效 — 客服质量提升,成本降低

依托云端语音识别,抽检覆盖率达到100%,质检效率更高、评价标准更客观、质检结果更可靠、人力成本和培训成本均大幅降低

客户感言

面对珍爱网业务的快速增长,腾讯云的智能客服平台给我们提供了优质的服务,让我们能低成本、快速的完成3000线下红娘的电话服务质量提升和质检,让用户更舒心、公司更放心。感谢腾讯云,为我们严肃、高端婚恋在O2O领域发展提供了利器,加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。
— 平台技术部副总裁 范成涛

解决方案 — 云端语音识别与质检
 

智能客服云产品

云产品助力客服智能化
  • 智能语音服务

    语音客服更高效

    智能语音服务由腾讯云携手微信智能团队联合推出,满足语音识别、语音合成、声纹识别等语音处理需求。强大的垂直领域定制化服务,打造专业高效的语音大脑

  • 微金小云客服

    客服智能化

    微金小云客服是依托于智能分析识别引擎,结合大数据深度学习和训练,打造的智能机器人。助力企业为其用户提供智能、高效的客服服务

  • PSTN多方通话

    保护客户隐私

    PSTN多方通话是全新的互联网融合通信解决方案,用户通过SDK可以实现互联网与PSTN电话服务对接,通话双方显示备案号,保护客户隐私

  • 文智自然语言处理

    理解语义

    腾讯文智自然语言处理基于并行计算、分布式爬虫系统,结合独特的语义分析技术,一站满足NLP、转码、抽取、数据抓取等需求,可实现搜索、推荐、舆情、挖掘等功能,同时支持定制化语义分析方案

  • 机智机器学习

    挖掘商业价值

    机智机器学习是基于超大规模计算资源和性能领先的并行计算平台,结合大量最流行的传统算法与深度学习算法,一站式简化用户对算法的接口调用、可视化、参数调优等自动化任务管理的开放平台