2017 国际体验设计大会 :搭建互联网金融产品的体验创新方法库

导读:7月13日,来自腾讯用户研究与体验设计部(简称:CDC)的饶瑞及郑露围绕“搭建互联网金融产品的体验创新方法库“这一主题,在2017国际体验设计大会中开展了半天的专题工作坊。向参与工作坊的同行业伙伴们介绍了CDC在互联网金融方面的沉淀和探索。以下为现场内容的整理和报道。

演讲主题:搭建互联网金融产品的体验创新方法库

演讲嘉宾:腾讯TEG用户研究与体验设计部 饶瑞 郑露

2017国际体验设计大会于7月12日在国家会议中心开幕

在工作坊的开场介绍了互联网金融与传统金融的差别,互联网金融填补了传统金融的服务空白。但从事互联网金融的设计对设计师的要求在通用的懂用户、知场景基础上,还需要设计师也懂业务。

回顾整个服务微众银行的过程,围绕app、运营、客服、品牌等几个大的设计方向,我们规划出设计服务地图。从每一个细节的需求开始,逐点击破,沉淀归纳,形成完整的设计方法论体系。这个设计流程常见的流程没有太大的区别,但是每个部分都应融入与金融相关的元素。

我们把这个设计流程描述成一个通俗易懂的文字。这段文字也挂在我们部门内作为通用的设计流程指引。

第一个环节:发现

在这个环节,我们要做的是去发现目标用户的诉求,是一个发散搜索的过程。

通过用户画像的分析,我们了解到资产保值增值是投资的主要驱动因素、安全是用户投资时最关注的因素、效率是用户体验层面最关注的因素。

再回过头来看,设计框架,我们以理财流程为例,对设计框架进行填空。

由于产品需要达到提高当前理财产品的购买率(某个目的/效果),产品需要解决针对有购买意愿的理财用户 (目标用户)进行设计。应该去解决安全/效率/操作方面的问题。

第二个环节:明确

这一个环节我们开始收拢,开始聚焦到底要做什么的问题。还是继续以理财流程为例子,我们使用了服务地图去梳理在用户的痛点和机会点。

再进一步聚焦到用户理财流程的前中后三个阶段,每个阶段的关注点都是不一样的。这就说明我们可以构思不同的功能以满足用户。

继续以理财流程这个例子,补充设计框架。通过一种预设的展示关键节点的(产品功能描述)功能点,我们明确出点击立即购买转化率提高(产品预设目标)为效果达成的指标,将这个目标转化为清晰,明确,易懂的设计语言(若干设计目标/设计语言)以更好的设计产品。

第三个环节:解决

这个阶段开始可以输出解决方案。在具体的设计过程中,我们可以把运用到的设计原则沉淀下来。

继续以理财流程这个例子,补充设计框架。我们运用流程导航(设计策略)完成设计。

第四个环节:验证

在微众银行的设计过程中,我们大大小小做了很多验证。其中运用到CDC自己的调研工具:腾讯指数、腾讯问卷、云顶分析。

继续以案例补充设计框架。我们运用流程导航(设计策略)完成设计,通过信息框架的重新梳理(用研工具/方法)进行方案测试。当产品上线,使用后台数据采集(用研工具)评估效果。

第五个环节:体系

设计的方法可以无穷尽,而体系化的设计更为重要。这就来到我们的最后一步,将设计的精髓沉淀成为对产品有价值的设计体系。设计过程中的每一步都有值得沉淀的内容。而我们的改变,只是把以往一个人解决一个需求的经验,汇总起来。变成一群人一起解决问题的经验库。

在和微众银行的合作中,我们不仅提供了专业的服务,也建设起了一套符合微众银行使用的方法工具库。但不同的产品,其DNA必然是有差别的,所以需要大家在设计自己的产品过程中,从各个维度把适合自己的方法库建立起来。

最后的1小时,进入到workshop的高潮部分,全场分成6组,进入练习流程。在短短的一个小时内,想要沉淀出方法库是比较不现实的。但是前面提到的设计框架,是值得快速学习和掌握的一个好工具。在这个阶段,我们把复杂的设计流程分步骤、简单化成3个大的步骤。

各小组把设计流程梳理的每一步到墙上,便于看到设计概念是如何一步步被推导出来的

各小组填写设计框架,准备进行最后方案称述

在梳理设计概念的过程中,讲师们深入到各个小组,帮助大家理解设计框架的定义

通过最简单的填空方式,各小组快速体验了使用设计框架输出设计概念的流程。在短短的1小时候中,每个组都整理出了不一样的想法。

来自华为的同学以设计框架向大家称述他们组的设计概念
来自各种行业背景的工作坊参与者大合影

与会者有来工商银行、平安证券、汇丰银行、蚂蚁金服、华为等企业,大部分都具有金融行业的工作经验。在参与完工作坊之后,来自传统银行的同学表示“就是想了解互联网设计团队的工作流程,学会了之后回去搭建起更具有互联网基因的工作团队”。也有来自同样是互联网金融行业的同学表示“设计方法体系化的确是一个非常有效且强大的整体解决方案,收益匪浅”。

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原文发布于微信公众号 - 腾讯技术工程官方号(Tencent_TEG)

原文发表时间:2017-07-17

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