SAP CRM和C4C的内容管理(Content Management)

SAP CRM内容管理

SAP CRM使用Attachments这个UI给用户提供内容管理的功能。通过新建按钮可以上传本地文档到CRM系统:

该内容管理支持简单的版本管理功能,用户可点击Check Out将一个文档导出到本地,编辑结束之后通过Check In按钮将修改版本导入至CRM。

每次Check Out / Check In会生成一个新的版本。

从技术上来说,每一个文件上传到CRM后,会自动生成一个Logical Info Object(LOIO)和Physical Info Object(PHIO)。仅从这对概念的名称就能猜到它们的用途:LOIO是一个逻辑上的概念,描述一个文件的客观存在。PHIO则承载一个文件的具体内容,每次Check In之后,用户在UI上看到一个新版本的生成,而后台则对应一个新的PHIO实例的生成。这也是为什么查看Content Management对应的API CL_CRM_DOCUMENTS, 会发现很多方法的参数里都有LOIO/PHIO出现的原因。

CRM内容管理系统的内容存储实现

内容管理系统要实现的一个重要功能就是内容存储。我给CRM系统里某个product上传了一个文本文件。

点击文件名"Jerry"这个超链接,在浏览器里打开了文本文件。

那么这个文本文件如何存储在CRM服务器上的?仔细查看这个浏览器链接:

/sap/bc/contentserver/001/jerry?get&pVersion=0045&contRep=BDS_DB22&docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C&compId=jerry.txt

  • /sap/bc/contentserver:事务码SICF,Service Name输入contentserver,可以找到这个Service对应的ABAP处理类CL_HTTP_EXT_CSIF。

在其方法HANDLE_REQUEST设置断点即可调试。

介绍了如何通过BDS_DB22这个编号找到对应的后台数据库表名称。通过文章里介绍的步骤,找到数据库表BDSCONT22。

docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C

把这个docId放到BDS_DB22这张表里根据PHIO_ID查询,即可找到上述例子里文本文件jerry.txt在这张表里存储的内容。

因为除了文本文件,内容管理系统还需要支持其他诸如PDF或视频文件的存储,因此数据库表对应字段采用了特殊的数据类型INDX_CLSTR和INDX_CLUST,因此文件的具体内容无法直接通过在事物码SE16查表浏览。

而需要使用function module SCMS_R3DB_IMPORT。如果查看其代码,会发现这个函数正是使用了ABAP关键字IMPORT去操作这两个特殊的表字段从而读取出文件的实际内容。

作为企业级管理软件的一个模块,病毒扫描的支持是必不可少的。SAP在CRM内容管理系统里实现了病毒扫描的框架,而具体执行病毒扫描的引擎由客户自行配置:

在我的公众号文章SAP S4CRM vs C4C, 诸葛亮和周瑜?里提到SAP CRM内容管理的一个特色功能:用户可以点击下图step 1中的"With Template"按钮,在本地开发一个word模板文件,将里面的字段绑定到CRM标准的BO模型字段上,如下图step 2所示。运行时渲染的word文件里就会显示其从属的业务文档里的对应数据,如图step 3所示。

这个运行时word文件的渲染实现,其技术原理在我的博客Manipulate Docx document with ABAP里介绍过。

关于SAP CRM内容管理的更多介绍,请参考我的博客合集:

A collection of technical details about Content Management

C4C 内容管理

作为一款云产品,用户从浏览器里无法像在SAP CRM那样,能够轻易地查看其服务器端的存储明细。在Chrome开发者工具里看到文件的超链接是一个简单的"#"。

实际情况是,每次点击超链接,C4C的ABAP后台会动态计算出该文件供用户下载或者预览的url:

https://xxxxx.crm.ondemand.com/sap(cz1TSUQlM2FBTk9OJTNhdmFhaTAza3ZjX0tWQ18wMCUzYXpkMUFiM1FIQ1VfR2pUU2NWbEZBUzk5NWtydVBnaF9GWXNBaXhBWUMtQVRU)/ap/ds/wd/doc/00163E11A66C1ED8909167D838730A19/clipboard1.png?sap-client=331&Ctxt=QlVTSU5FU1NfUEFSVE5FUl9UTVBMOkFUVEFDSE1FTlRfRk9MREVS&Shm=00163E11A66C1ED8909167D838730A19

因为C4C的后台对客户和Partner不可见,因此这个url的计算逻辑不便透露。

C4C同CRM一样,对于上传的文件和发送的邮件均有内置的病毒扫描引擎以确保C4C解决方案的安全性。

除此之外,您也能通过Business Configuration工作中心里配置允许哪些MIME Type的文件上传到C4C系统。

对于在Cloud Application Studio里自己创建的Custom BO,也可通过简单的步骤即可同样支持文件上传的功能。具体步骤参考我的博客:

Step by step to enable your custom BO with attachment upload functionality

如果上传的文件是图片,您甚至可以在Cloud Application Studio里做些简单的开发,将这些图片和Custom BO的数据合并起来,渲染成一个PDF文件。

具体步骤参考我的博客:

How to render PDF which displays picture from the image attachment of your custom BO

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