生态和服务之争将成为在线教育决胜关键

互联网与传统行业正在加速渗透,看上去最为传统的教育行业正在加速互联网化。在线教育也成为2014年最受关注的行业,但随着BAT等互联网巨头、众多创业者入局,以及新东方、学大教育为代表的传统教育巨头的布局,在线教育行业已成为红海,处于激战正酣的状态。近日,世纪佳缘创始人小龙女二次创业的梯子网、那好网纷纷夭折,让人感受到在线教育春天未到,却已竞争惨烈、泡沫巨大。那么在线教育如何发展才是健康的呢?什么样的模式才能取得最后的胜利呢?笔者认为在线教育已经进入生态和服务的角逐,任何不理会时代发展的,只顾赶风口的入局者终将摔得很惨。

三种模式引发深度思考

在线教育的前沿阵地是K12,教育互联网公司、传统教育公司是重量级玩家,其中互联网巨头百度、以语音游戏起家的YY、传统教育大鳄的学大是其中典型代表。近日百度作业帮3.0上线、YY教育100 App上线、学大的e学大平台升级,展现了在这一波趋势中针对在线教育三种不同的玩法,值得深入思考。

1、百度:UGC产品+校园社交

百度全资收购传课网之后,联手教育部推出“作业帮3.0”,主要功能包括视频课程、拍照提问以及同学圈等功能,是一款教学辅助和校园社交工具。百度知道、贴吧和百科已成为中国最大的UGC产品,作业帮3.0沿袭了百度做UGC的思路,让每个人都可以成为提问者和回答者,同时借助百度图片识别等技术,还可以让同学们拍照问问题,看上去确实是一款很好的工具,与教育部合作意味着百度更有机会攻下学校这一壁垒高企的行业。

2、YY:直播课堂+校园社交

YY旗下的教育100在9月也发布了全新的APP,主要功能包括直播视频课堂、作业批改,还引入了“班级圈”这一校园社交功能。后者与百度的“同学圈”重合,直播则是YY所长,作业批改、名师课堂则将老师引入到这个体系,看上去很美但落地却很难。K12教育最大的壁垒之一在于体制,学校是否会跟你玩儿至关重要,YY虽然可以吸引一些人来兼职给成年人上英语打新东方,但要让传统学校的老师用教育100App,却是十分困难,老师为什么要跟你玩儿?如果了解中国教育信息化市场的会发现,科大讯飞在对校园的号召力上以及积累的资源上都远远超过YY,这又很难在短时间追上。

3、学大:生态体系+专业服务

2014年3月,学大教育推出“e学大”,进入在线教育领域。学生和老师是最核心的用户,它们可以通过e学大管理和辅助学习、教学。在完整的教育生态系统中,还应该有教学服务者和家长,服务者也就是学管师,可以让老师专注于教学本身,站在观察者角度发现问题,给到老师和学生甚至家长各种支持。家长是大多数在线教育玩家所忽略的对象,其在孩子教育中的作用十分关键,除了是家庭辅导和后勤服务之外,还是监督者,通过e学大平台家长可以实时透明了解教育全过程,可以与教师、学生和学管师形成良性互动。

在这一套体系中,与教育相关的所有角色都被纳入进来,每个角色环环相扣各取所需,没有任何环节的疏漏实现了教育的闭环,学大教育玩法已经到了生态层面。

角逐焦点不是产品而是服务

互联网玩家与传统教育玩家进军校内市场思路迥异。百度和YY更多是从产品出发,先提供一个功能强大的产品以期吸引更多用户加入,这些产品有精准的图像识别,有流畅的视频直播,有完善的社交功能,看上去很强大,但百度和YY的100教育是产品驱动的。

学大教育为代表的传统玩家则是服务驱动。如果不考虑线上部分,它们已经将线下的教育服务做得相对完善,经验十足。它不只是提供一个产品、一个平台,而是在产品之上给予不同的利益相关用户提供配套的专业服务,通过学习咨询、教学过程监督、个性化分析、教师资源对接等手段来服务好学生、家长和老师,一定程度可以说学大是先有服务再有产品。

教育的特殊性正是在于“线下”。因为教育不是看视频、提问答问这么简单。“因材施教”、“教书育人”要求教育必须面对面,而不是信息的传递。辅导工具可以让信息传递这一环做得更好,但对于“面对面”的影响却十分有限,传统的教育服务反而更加擅长教育本身。

在线教育最终玩的是生态

每一个行业竞争到最后都会落入生态之争。正如《长尾理论》作者Chirs Anderson在The Big Talk演讲所提出,早期市场竞争是产品VS产品;随着产品的丰富和完善,竞争会进入公司VS公司,投资布局、市场营销、商业模式的竞争会比产品更加重要;随着越来越多玩家加入、分工越来越细、市场会进入生态VS生态。能够满足不同角色的利益诉求,足够开放保持生态繁荣的平台更有机会胜出。国内外巨头均在构建生态,阿里世纪IPO给美国资本市场讲述的故事正是关于新商业、中小企业的生态。腾讯在3Q大战之后已将战略放到开放生态,百度、360等公司在生态建设上不遗余力。这一点对于在线教育也并不例外。

在线教育大致可分为产品驱动的线上和服务驱动的线下。后者更加重要,但服务需要完善的生态来吸引服务者加入,让老师、家长、学生都乐意跟你玩儿。一个繁荣的生态最关键的有两点,一是生态系统的设计要让每个角色都能获得想要的,即各取所需;二是生态系统必须是开放的才能让不同角色无障碍加进来玩儿,壁垒高的系统只会门可罗雀。

在线教育最终的玩家就是那些有生态搭建能力的玩家。

百度需要时间、YY短板明显、学大更有机会?

百度与教育部合作,“自上而下”的方式确实有壁垒,但每个地方的本地特征、每个学校的利益诉求不同,落地需要时间,不过凭借着百度流量入口能力,以及在图像识别、人工智能、UGC等方面的经验,线上部分优势明显。

教育100可吸引老师过来兼职,要让老师将其带入到课堂之内,让学校愿意采用它几乎是痴人说梦。教师、家长资源上积累太少,教育服务上的沉淀薄弱成为其短板,教育100急缺的是能够帮助其完善生态和做好教育服务的线下关键角色。

学大教育经过10多年的积累已经拥有完善的基于“学生、教师、家长和学管师”的生态体系,拥有海量学生和配套的上万名师资资源以及学校资源,还有完善的专业教育服务体系,自下而上自然成长起来的生态,比自上而下的强力推行更有竞争力和速度。再加上在线教育对专业教育服务的强烈依赖,相信学大教育这样的传统教育机构更有机会胜出,当然,互联网手段还得多向百度等玩家学习,也不排除合作优势互补的可能性。

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原始发表时间:2014-10-08

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