【访谈】法国电信运营商SFR的地缘营销

SFR为法国第二大电讯服务商,成立于1987年。由SFR公司内部专门团队管理的地缘营销项目开始于两年前。该项目旨在通过搜集,分析手机用户的地理位置信息来获取某些地域内的用户手机使用频率、以及人口流动等信息。例如通过该方法,SFR了解到戛纳电影节共吸引了398,500的观光游客,其中16%为外国游客!

那么该数据平台如何运作呢?

事实上,SFR使用Intersec公司研发的一款收集服务器,通过中继基站可获取所有用户的手机使用信息(例如:开启移动电话、呼叫等等)。这样每天会得到多达十几亿条的使用信息。然后,通过SFR研发的基于NoSQL及Hadoop的软件,将所有这些匿名的数据与外部数据相交叉(类似于开放数据),再根据SFR在当地的市场份额对获取的数据用统计方法进行校正。

该项目的意义在于向当地的公共机构及旅游行业提供最新的信息:可省去问卷调查的繁琐;并几乎可做到数据实时更新可用。对于电信运营商来说,这也是难得的机会,可以向与此大数据相关的各个机构出售数据分析报告。除此以外,这些数据也可供SFR自身使用:跟进电信用户的使用情况以更加高效地进行客户忠诚度管理、欺诈行为管理及客户服务管理。

“时至今日,我们可以看到许多电信运营商都开始了大数据的探索,然而在那时,我们(SFR)是欧洲唯一家开展这项工作的运营商。”

1)可否讲述该项目设立的初衷?该项目又是如何推进的?

该项目经历了一段相当长的业务发展阶段。事实上,我们很快就组建了一支跨部门并具备自主性的项目团队。我们那时希望可以同时满足外部客户(了解人口流动量)以及公司内部的需求(建立实时的市场营销业绩指标)。我们首先回应的是外部客户需求,因为那时我们认为外部需求最容易获得回报。但是我们很快意识到我们太过超前于市场,即使我们的项目很被看好,但仍然不符合当时的市场现状。

因此,我们开始将注意力转向内部需求,并且我们注意到其他团队都很快认可了我们的项目,因为数据信息的价值立即被体现出来了!

之后,才有了真正的外部需求。因为市场准备好了,人们对大数据的热情也有利于我们项目的发展。时至今日,我们可以看到许多电信运营商都开始了大数据的探索,然而在那时,我们是欧洲唯一家开展这项工作的运营商。

2)对于您来说,是否存在过一个科技的转折点或者大数据业务完全可以在5年前开始呢?

非常诚实的说,我认为我们以前就有这样的科技资源:电信运营商在很多年前就进入了实时信息的工作模式。但是对这些信息的处理确实需要很多的资源、更多的时间及因而此需要更多的资金投入:所用的服务器价格也远远高于5年前!

而且,现今还有很多可用的源数据,这使得数据分析工作更加的复杂,但更加的有意义。因此,从技术上来说,我们的确可以在多年前就开展项目,但从经济的角度来看意义则不同,市场的反应一定也会不同。

3)最近你们的团队基于地缘营销的平台是否开展了某些新项目呢?

是的,我们从去年的7月开展了针对环法自行车赛的数据项目:目的在于观察研究在环法自行车赛的过程中人口的流动量并确定这个流动对当地旅游业的影响(餐饮业、酒店住宿率等)。事实上,各个市政机构投入大量资金争取环法自行车赛经过他们的城市,以带动当地旅游业,换取更多回报。我们所掌握的信息无疑是令他们感兴趣的。

摘自:马蒂厄. 格拉 采访录 (马蒂厄. 格拉供职于SFR,任大数据事业发展部经理)

原文发布于微信公众号 - 大数据文摘(BigDataDigest)

原文发表时间:2014-04-05

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