运营商大数据：行走在机遇与危险边缘
棱镜门”监听事件曝光。该法案2年前就正式提交给巴西国会，但由于多方利益博弈一直搁浅。直到不久前，斯诺登公布的文件指称，NSA曾监听巴西多家通讯公司以及巴西女总统迪尔玛·罗塞夫，《网络民法》才突破阻碍得以通过，如果巴西国会参院表决通过后，就有望由巴西总统的批准实施。 《网络民法》曾希望强制要求，国际互联网巨头在巴西设立本土数据中心，由于争议较大，此次的法案中已将其删去。但《网络民法》规定，跨国互联网公司需要承诺，在国外存储巴西公民信息时，应遵守巴西法律防止信息被窃取。
值得注意的是，除了监管层面的网络安全考量，这个法案还要求，防止通讯公司利用用户的通讯内容获得利益。这值得运营商高度注意。因为类似的大数据监管政策，必然在各个国家不断出现，并对运营商们的大数据战略带来新的变数。
面临互联网冲击的运营商们，正在试图通过大数据打造全新的商业生态模式，实现自身的业务转型。甚至可以说，大数据的挖掘、共享和分析，已经成为全球电信运营商建造“智能管道”，从前向收费转变为后向收费的关键。而且，通过层出不穷的数据业务，让运营商能轻松掌握海量的客户数据。而通过对数据的分析，运营商可以了解客户流量业务的消费习惯，识别客户消费的地理位置，洞察客户接触不同信息的渠道等等。 如何运用、如何保护这些数据的平衡掌控，正成为政府、运营商、第三方公司和个人的博弈焦点，退一步，则错失大量市场机遇，进一步，则有可能滑向侵犯用户隐私的深渊。 目前，全球120家运营商中，已经有超过一半的企业实施大数据战略。下面，再看一下几家全球主流运营商的大数据“玩法”： 一、AT&T：位置数据货币化 2009年,美国最大的本地和长途电话公司AT&T开始向信息运营商的转变。AT&T决定,利用大数据技术收集、分析用户的位置信息，通过客户在消费场所附近通话或者其他通信行为，预判消费者的购物行为，以培育新的业绩增长点。
为此，AT&T挑选高忠诚度客户，让其了解AT&T与消费厂商之间业务协议，并将客户隐私的管理权交给客户自己。在获得允许情况下，AT&T将这些信息服务以一定金额交付给消费厂商，并通过对数据的挖掘预估消费者登门消费的大概时间段，并且预测个人用户行为，并做出个性化推荐。 此外，在iPhone上市伊始，为了解iPhone的市场反响，AT&T还曾与Facebook结成战略联盟，对非结构化数据进行分析，了解用户对价格、移动功能、服务感知等产品指标的体验情况，从而推出更加准确的电信捆绑服务。 二、NTT：创新医疗行业的社会化整合 NTTDOCOMO是日本最大的移动通讯运营商，拥有超过6千万的签约用户。自2010年，NTTDOCOMO利用大数据解决方案，实现了医疗资源的社会化创新，培育了医疗信息服务增长点。NTTDOCOMO利用其大数据解决方案，建立自己的资料库，并聚集了大批医疗行业专业人士。让用户和各种专业医疗和保健服务提供商，共同拥有符合标准的、安全可靠的生命参数采集和分发平台。 三、Verizon：数据仓库促进精准营销 Verizon是美国最大的本地电话公司和无线通信公司之一，在美国、欧洲、亚洲、太平洋等全球45个国家经营电信及无线业务。因此，Verizon成立精准营销部门（PrecisionMarketingDivision），对用户产生的结构化、非结构化数据进行挖掘、探索和分析。在大数据解决方案的帮助下，Verizon实现了对消费者的精准营销洞察，并且向他们提供商业数据分析服务，同时在获得允许情况下，将用户数据直接向第三方交易。
此外，这些对用户购买行为的洞察也为Verizon的广告投放提供支撑，实现精准营销。凭借着获取的消费者行为的洞察力，Verizon还决定进军移动电子商务，形成自己全新的业绩增长点。 四、Telefonica：大数据支撑用户体验优化 Telefonica来自西班牙，也是全球最大的固定线路和移动电信公司之一。Telefonica已启动一个针对移动宽带网络的端到端用户体验管理项目，并建立了一个包含60多个用户体验指标的系统，支持无线网络控制器（RNC）、域名系统（DNS）、在线计费系统（OCS）、GPRS业务支撑节点（SGSN）、探针等各种网络节点的信息采集。所有采集来的信息经过整合后存储到数据库中，为后续的用户体验测量提供数据支撑。 五、法国电信：数据分析改善服务水平 法国电信是是全球第四大电信运营商，拥有全球最大的3G网络Orange。为了优化用户体验，Orange进行了针对用户消费数据的分析评估。通过分析掉话率数据，Orange找出了超负荷运转的网络并及时进行扩容，从而有效完善了网络布局，给客户提供了更好的服务体验，获得了更多的客户以及业务增长。同时，Orange承建了一个法国高速公路数据监测项目。面对每天产生500万条记录，Orange深入挖掘和分析，为行驶于高速公路上的车辆提供准确及时的信息，有效提高道路通畅率。 作者：王云辉