记一次与腾讯云客服工单/电话沟通的过程

网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。

我们无论使用哪家云服务器,都难免和客服打交道,联系客服一般有两种方式,国外 IDC 一般发工单,没有客服电话;国内先发工单,有疑问的话会打电话给你。从这点上说还是国内的云服务商家体验更好一些,很多事情几句话就能表达明白,发工单还要组织语言。工单的优势在于可以协调回复时间,电话中不可能马上解决问题,工单一来一回就有间隔,客服利用这段时间可以协调相关部门解决客户问题,这样给用户的体验也更好一些。

说一下魏艾斯博客遇到的这个问题,早上提交网址到百度站长工具供抓取,但是多次抓取均提示抓取失败,抓取异常信息:DNS 无法解析 IP,但是访问网站前台后台都完全正常,这时候老魏怀疑是腾讯云 CDN 加速或者腾讯云 CVM 服务器的问题,于是提交工单到腾讯云询问。

百度站长工具抓取网站失败

百度站长工具抓取诊断异常信息

发工单说明问题的时候,腾讯云要求发云服务实例 ID,说明问题的时候老魏建议言简意赅,说出来龙去脉,最后告诉客服你的目的、需求。

接下来老魏主动提交了百度站长工具的截图到工单系统,作为补充说明资料。

这时候来了个北京的电话:01067441008,是腾讯云客服打来了解情况的,客服说经过检查云服务器正常,可能是 DNS 缓存的问题,会提交给相应部门继续跟进。

过了半小时老魏再次测试百度站长工具抓取网页,就显示抓取成功了。这时候又打来了一个 01067441007 的腾讯云客服电话,说已经解决问题,让我测试一下,如果没问题了就确认关闭工单。最后老魏对这次工单服务很满意,给了五星好评。

这个本身并不是太严重的问题,通过这个流水账的记录老魏想说的是发工单的时候只要说清楚来龙去脉和你的需求、目的,客服就能很快帮助你解决问题,工单中切忌拖泥带水,说不明白中心思想,这样的沟通方式客服也搞不明白你到底要什么,你还觉得客服理解能力太差,其实是沟通有问题。

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