深度解读!小程序新增能力意味着什么?

昨天,微信小程序迎来了一场激动人心的更新:大家期待已久的分享和扫码功能,终于开放了。

知晓程序(微信号 zxcx0101)抢先报道了这次重大更新,并根据已有线索,对小程序的正式发布时间做出推测(点击查看文章)。

随后,微信公众平台正式发文,公布小程序的「分享」、「模板消息」、「客服消息」、「扫一扫」和「带参数二维码」 5 款新增能力。

那么,这 5 个新增能力到底意味着什么?知晓程序现在就为你一一解读。

1. 分享

可以分享小程序的任何一个页面给好友或群聊。

可以说,小程序的分享功能是所有人最关心的问题。

如果小程序「用完即走」,且严格控制分享。那么,企业如何才能获取更多的用户呢?

面对「维护小程序生态」、「保障企业利益」、「保证用户体验」这三方难以调和的需求,微信给出了一个满意的答案:设计出一套开放且节制的小程序分享机制。

  • 开放:可以将小程序的任一页面分享出去。
  • 节制:只可以分享给朋友、微信群,但不能分享到朋友圈。

而这个设计的高明之处在于,既满足了用户的分享需求,又抑制了商家的过度营销。

用户在小程序上看到一件喜欢的商品、功能或服务,可以分享给朋友或好友微信群;这是一种需求较为匹配,且有针对性的点对点分享。

商家要是要想在朋友圈分享小程序,就是一种广扫网的点对多分享了。由于分享的人群规模较大,分享成本很低,容易形成对用户的骚扰。

小程序的分享机制,虽然看上去有局限,但长远看来,对小程序的整体生态和用户体验来说都是有益的。

2. 模板消息

商户可以将模板消息发送给接受过服务的用户,用户接受一次服务,七天内可收到一条模板消息。

这次的模板消息特性,并非是新的功能。早在上一次版本更新中,开发者就可以使用模板消息接口了。

但是,不要认为有了模板消息特性,就能随意向用户推送消息了。微信对模板消息的推送条件作出了大量的限制。

在模板消息的官方文档中,微信将模板消息的推送条件限制在了「支付」和「填写表单」两种情况。

只有用户在小程序中,调用了支付功能,或是调用了表单提交的前提下,小程序才能向用户推送模板消息。

也就是说,如果用户没有在小程序中下过单,或是没有调用过表单,小程序依然不能向用户推送消息。

这种限制更体现了小程序的服务属性。微信希望在「安静」和「喧闹」两个极端中找到一个微妙的平衡点,确保用户能够即时接受到必要的信息,同时又不至于影响正常使用。

但对于内容型的小程序来说,这样的限制无疑是一种打击。内容型的小程序不再能够随时向用户推送推荐内容(但这些内容对于用户来说,可能也是必要的)。

3. 客服消息

用户可以在小程序内联系客服,支持文字和图片。商户可以在48小时内回复用户。

本次新增的接口中,也提供了新的客服接口。

知晓程序(微信号 zxcx0101)发现,用户在点击发起客服信息后,将会被带到一个聊天界面,用户可以在聊天界面中,直接与客服进行交流。

用户在与客服沟通后,可以在聊天界面找到「小程序客服消息」,用户可以找到发送客服消息的历史。

目前客服消息接口有如下的特性:

  • 开发者可以选择自行处理客服消息,或是将消息转交给微信提供的「多客服」功能中。
  • 目前,开发者只能使用微信提供的「汽泡」样式的客服消息图标按钮,不能自行定义其样式。
  • 进入客服界面时,暂时无法携带参数,从而也无法直接从客服接口得知用户在哪一个页面发起了客服对话。

客服功能的新增,对电商型小程序而言,是一个利好。微信用自己的办法,将小程序的客服功能「封装」在微信里。开发者只需要简单对接,就能完成一个完善的客服系统。

此外,对于功能性较强的小程序来说,通过客服接口,也可以直接对接至工单系统,将用户反馈直接生成为一个新的工单,工程师也可以直接而轻松地与用户沟通小程序中出现的问题。

4. 扫一扫

用户可以在小程序中使用扫一扫。

这到底意味着什么呢?

我们简单举个例子,相信你们很快就能明白。

现在大城市里有很多共享单车,比如摩拜单车、ofo、小鸣单车等。

它们的使用流程是:打开相应的 app,扫描单车上的二维码,解锁单车。

这就意味着,如果这些共享单车开发了自己的小程序,用户直接使用小程序,就能解锁骑单车。

这一点,对于企业和用户来说,是双赢的:

  • 对企业:无需「说服」用户去应用市场安装下载 app,用户使用服务的门槛低了,获取用户也就更容易了。
  • 对用户:不用额外安装一个 app,更方便,也更节省手机内存。

5. 带参数二维码

支持在开发者工具中生成带参数二维码,用户扫码后,可以打开小程序的不同页面。(当前仅限开发者和体验者使用)

这表明,一个小程序,可以有多个二维码入口。每个二维码,代表当前用户的不同状态,小程序可以有针对性地给用户提供不同的服务。

举个例子,如果一家餐馆做了自己的小程序。那么,每个餐台上都可以贴上一张不同的二维码,对应各个餐台。

用户直接扫描所坐餐台的二维码,就可以自动识别餐台位置,进行点餐。等到餐食准备好以后,无需额外提示,服务员就会将餐食送过来。

One More Thing…

本次小程序中,新增的「分享」和「带参数二维码」两个特性,都可以看出,小程序的入口开始初见端倪。用户进入小程序时看到的第一个页面,不再被限制在「首页」,而是小程序中的任何页面。

同时,新版本的「微信开发者工具」中,也增加了有关「启动页」和「页面参数」的调试。这也从一个侧面说明了,用户进入小程序时,看到的不一定是首页。

除了运营上的问题,技术上也有相应需要注意的地方。

知晓程序(微信号 zxcx0101)了解到,当用户从非首页进入非主页的页面时,点击返回按钮,将会直接返回至微信。

这是因为,用户从非首页进入小程序时,不会携带原有的页面栈。微信会认为,当前的页面栈只有一层,用户返回时,等于页面栈被清空,接着就会返回到微信。

开发者在开发时,就需要注意,针对从其他入口进入小程序的情况进行处理,以便小程序能够正常使用。

本文由知晓程序原创出品,关注微信号 zxcx0101,回复「上手」获取全网最值得看的小程序上手体验系列文章。

原文发布于微信公众号 - 知晓程序(zxcx0101)

原文发表时间:2016-12-22

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