杨婷：腾讯云在线教育解决方案分享

作者简介：杨婷，腾讯高级产品经理。2010年重庆大学通信工程毕业，6年音视频相关产品从业经验。先后负责过视频云平台、视频CDN、直播点播、互动直播、视频会议及音视频互动类智能硬件终端产品，了解音视频产品与行业结合常见应用。

首先为大家介绍一下培训机构的运营框架。首先是优质的教育内容，培训要有核心的内容。有了核心内容后，就要有在线教育平台。有了平台后需要招生，就涉及到营销。有了内容、平台、学生，就要开始教学，这时就涉及到教学服务。接下来我会从平台的搭建、营销、教学这三个方面，来分享这块的解决方案。

我们来看一下搭建这个平台的门槛，其实涉及到方方面面，最基层的是互联网的基础资源，计算机、网络、存储、安全。有了这些基础资源后，与教育相关的业务还要有音视频能力、通信能力、支付能力。甚至结合当下科技趋势，我们还需要考虑AI和大数据，门槛还是比较高的。

腾讯云的资源覆盖全球50多个国家，有着80T以上的带宽储备，加速节点1300多个，转码集群120000多个。同时还有200+海外音视频能力节点，4层动态加速服务。这意味着什么呢？大家都知道，全球的网络环境非常复杂，每个运营商都有各自的特点，如果我们要从事国内与海外的业务沟通，其实是非常困难的。腾讯云的这套资源可以帮助大家实现业务快速出海，加强与海外资源共享的能力。举一个例子，我们有一个客户在进行教学时，他们的很多老师都在北美。每天有数万并发，需要国内的学生与国外的老师互动，我们的平台可以保证音视频的稳定性，给用户一个很好的体验。

同时腾讯云还提供教学相关的Paas层能力，包括云点播、云直播、云录制、实时音视频互动、音视频处理、教学白板等。除此之外还具有通信类的PaaS能力，如IM、PSTN。PSTN比较抽象，手机通话、QQ语音通话，都是PSTN的能力，相关的电话销售可以与业务快速进行整合。此外还有AI、大数据、版权的保护，因为教育与其他行业不同，除了网络安全外，对于教学内容和课程也有安全的诉求，所以我们提供了比较全面的教学内容的保护。关于AI和大数据这部分，稍候我会详细展开来讲。

刚刚讲底层能力和PaaS层能力，那么应该如何快速搭建业务呢？下面为大家介绍一下TIC互动课堂解决方案，我们提供的SDK，将音视频通信、AI等教育相关的能力整合到解决方案中提供SDK，可以用SDK快速搭建自己的业务和平台。我们的解决方案与传统相比亮点在哪里？该方案支持小程序和H5界面的接入，原先很多教育机构、家长和学生去听课，一般会下一个APP，对于触达用户其实还是有一定的门槛。如果基于H5页面和小程序，微信分享一个链接，随时随地都可以去听课，这样就非常方便，而且用户体验非常好。

我们看一下内部体验demo，左边是网页的内容，右边是小程序。网页上的白板有老师的视频、学生互动视频，包括IM的沟通交流。在线教育的课堂业务内容都有覆盖，SDK提供了完整的解决方案。

下图展示的是我们在行业上的应用。从教学管理到1V1远程VIP课堂、小班课堂、精品课堂、公开课等，都可以快速覆盖。

刚刚介绍了业务搭建，下面再讲一下营销这部分。除了有老师、内容，更多是要考虑如何盈利、快速招生。我们谈了很多合作伙伴，大家对于这块都有一些诉求，可能不同的企业不同的教育细分市场会有所差异。总结一下其中比较重要的问题有：我们的客户在哪里？如何控制成本？如何提高销量？销售和客服质量问题？客户哪里不满意？如何缩短获客周期？腾讯云提供了关于营销的整体解决方案。我们从商机获取到转化跟进，有着讲解、评测、付费、服务的全流程支持，以此来帮助企业降本增效。

有了商机之后，传统的企业有两个方式，一是电销，二是QQ群、微信群跟进。电销我们整合了三大运营商的资源，拥有很多号码池并且费用非常低廉，提供完整的SDK和相关的解决方案，通过相关的PaaS能力可以与业务快速结合。比如官网的宣传上有一个咨询客服，传统来说会跳出一个对话框，但是通过PaaS能力可以直接联系客服拨通电话，这个触达会更直接、更快。

同时我们还提供机器人的能力，通过整合微信的语音相关的AI能力，我们做出了一个机器人。基于自然语言理解，它可以根据用户的情况与用户进行自然的沟通，将优质的用户筛选出来。

这个产品的优势在于它可以基于自然语言的理解，根据顾客的反馈给他最合适的回答。大家如果接到过营销电话，普通的机器人电话就是固定模式的录音，没有任何的交互，但是我们这里是真人的发音，也会有交互。我们已经与行业很知名的企业进行合作，为他们提供这个服务。比如有100万条用户筛选，如果通过纯人工进行筛选效率会很低，一个人工客服/销售一天只能打180-200通的电话，假设该企业有100个电销，那也需要50天才能完成。但是通过智能外呼机器人一两天就可以做到，这对于降本增效来说是非常有帮助的。

刚刚提到的是语音客服机器人，我们同时也提供文本机器人，文本机器人可以与微信中的智能问答、网页上的客服销售这些结合起来。在营销这部分，我们有视频客服可以做相关展示，同时招生缴费等都可以通过小程序完成。我们的在线教育企业，特别是初创公司，想要快速搭建自己的业务，通过小程序可以很快实现自己的业务上线。商机的触达新的方式给用户发一个短信或者是预约码，通过预约信息可以直接跟客服面对面进行视频沟通，这样客户的转化效率是非常高的。

讲完了营销相关的内容，接下来进入到教学。教学是教育机构的核心，教学的三个阶段包括传统面授、在线教育和未来的个性化教学。这三个阶段，在当下的中国是并存的，不同的地区都有。我们看一下三者的区别，从教学反馈、效果和执行的门槛来看，个性化教学可以提升老师的教学质量，提升学生的学习效果，从而提升教育机构的口碑。

个性化教学要怎么打造呢？需要借助AI的能力，腾讯云做AI的时间已经很久了，我们有很多能力在当时可能只是在内部使用。腾讯的优势在于有1.2亿台的高性能服务器，保证AI的稳定性。AI的有很多方向，算力、算法和数据。其实算法的话，国外的专家发表一个论文，大家都可以用，最重要的区别在于数据。AI需要很多数据去支持，腾讯的优势在于有很多用户，腾讯QQ有8亿月活，微信有10亿月活，我们有海量的数据供我们去学习和分析。包括在教育行业，我们与各个垂直领域的客户合作，他们提供了非常大量的语料给我们学习和优化。腾讯内部的有很多AI相关的实验室，比如专门做AI的实验室AI LAB，还有图像类处理非常优秀的优图实验室、微信智聆的语音。我们在上海、北京、深圳、广州、硅谷、西雅图也聘请了非常多的行业专家，对于AI这块有深厚的技术储备。

我们的AI产品矩阵包括人脸识别类、文字识别类、图像识别类、语音及理解类。关于教育和AI的结合，我们与合作伙伴在沟通需求的时候，提到第一高频的就是文字识别（OCR），即手写之后自动识别并进行打分。中英文的语音转文字、机器翻译，这些与教育场景也是强相关的。我们还提供云字典去评估一段通话，例如客服输入输出的时长、关键字等。教学过程中老师的教学质量、学生的掌握程度，都可以通过语音字典进行分析。另外内容风控在中国社会的环境下是非常重要的，我们可以做到视频类风控、音频类风控，包含鉴黄、鉴暴、敏感信息鉴别。举个例子，如果一个在家通过直播互动的方式学习，他的妈妈正在后面换衣服就会被直播出去。但是如果有风控的话，就会进行打码然后给平台预警。

语音评测包括普通话和英语的评测，从单词、句子、准确度、流畅度等各个维度去打分。在语言评测方面，国内的其他友商也在做语音识别，对于低龄的孩子来说，普通话都讲不清楚，语音评测是很有难度的。这块成人和小孩子的标准是不一样的，小孩子是以鼓励为主，所以我们常规的维度去评测是不适合的。腾讯云也在优化这方面的能力，当前我们能做到的相关度是92%以上。怎么理解这个相关度呢？比如小朋友读一段话我们去评分，一般是老师读完去评分，我们的算法进行对比。通过三个老师的评分和机器的打分做一个对比，相关度是92%以上，也就是打分可以匹配老师的主观要求，这个准确率还是很高的。

说到腾讯云教育+AI解决方案，首先是行为教育。我们从老师的教学数据、学生的学习数据和考试数据，做了一些行为分析，了解老师、学生整体的教学质量、学习质量。同时结合我们的视频资源、音频资源做智能排课，因为每个老师的风格是不一样的，每个学生的爱好也是不一样的。想要做到个性化教学，就要考虑这个学生喜欢什么样风格的老师，他上过哪几个老师的课，他的哪些知识点比较弱。我们需要将这些数据关联起来，然后去排课。同时我们也可以打标签做一个知识图谱，比如这个学生数学比较差，数学里面公式这部分比较差，我们在做内容或者试题推送的时候，可以根据特点做一些个性化的推送，这样整体教学质量就可以有质的提升。

通过我们腾讯云+AI的解决方案，最终我们希望得到学生的个性化教学，老师的教学质量进一步提升。

下面是一些具体能力展示，机器翻译部分可以搜小程序翻译君，它是腾讯内部做得非常不错的产品，之前博鳌论坛用的就是翻译君进行同声传译。

图片的右边是OCR识别，家长只需要进行拍照，就可以判断出哪个答案是对的，非常方便快捷。在人脸融合部分，特别是幼教这个方向，我们想要将个性化、有趣的内容结合起来。朋友圈大火的军装照、武则天照，就是人脸融合提供的能力。

我们在教育这方面有很多合作客户，基本上在各个垂直领域，Vipkid、尚德、新东方等。上诉提到的相关能力在官网都有介绍，欢迎大家进行试用。

我们一直觉得教育永远值得最好的。十年树木，百年树人，我也是孩子的妈妈，我也希望将腾讯内部近20年的技术沉淀，很多非常优秀的能力整合出来，提供给教育行业使用。希望通过腾讯的能力，助力教育同行发展，给下一代更好的未来。