云翌通信助力黑龙江汤原县120呼叫中心

汤原县120急救中心简介

  汤原县中心医院始建于1949年,该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院,是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。

  佳木斯汤原县中心医院120急救中心主要承担本县地区的日常120急救、各类重大突发事件应急医疗救援,急救医疗机构业务指导、人员培训以及政府指令性社会活动的医疗保障等职能。

 汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统,具有统一号码呼救受理、来电弹屏、通话录音、内部转接、统计报表、高并发等功能,系统自上线以来,120急救中心受理速度大大提高。

  统一号码呼叫管理

  云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理,接听的每一通电话都是收到的命令,客服人员快速冷静的派车处理,都能为呼救者争取时间。

  接听来电时,客服人员可在客户端直接记录相关信息,也可针对相应的问题作出及时的应急处理,做好第一道救援。

 实时录音

  客服人员在沟通中全程实时录音,质量高保真,可在系统后台在线播放或者下载试听,方便查询沟通录音,保障双方权益。也可供领导做人员调整,提高服务满意度。

  高并发保障呼入呼出

  一线急救,高并发保证电话能正常呼入呼出,当有突发事件发生时,电话呼入呼出量会剧增,呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来,保障了医院内的正常通信。

  多维度报表

  云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统,具有多样性的报表,可以根据医院需求做定制化的报表,可导出以天、周、月为单位的统计报表,通过大数据分析,可快速做人员业务调整。

  佳木斯汤原县120急救呼叫中心系统上线后,大大提高了医务人员的工作效率,患者满意度也提高了很多,可通过系统数据报表合理安排工作人员,也让医院领导更好的对工作员工做出调整和岗位安排。

  怎样正确使用急救电话“120”

  “120”呼救电话原则“时间就是生命,铃声就是命令”,但请您注意:

  1.无论情况多么危急,您一定要冷静、清楚地说明患者的姓名、地址以及简要的病情。

  2.要准确无误地选定好接车地点,以便带领救护车迅速到达发病地点,防止救护车因局部地区情况不明而延误。

  3.请留下呼车人的姓名,与患者的关系及联系电话,以备紧急情况下与您联系。

  4.如遇马路旁、肇事现场的病伤员,呼车人要认真负责守候病伤员,并介绍病情,以利救治。

  5.呼叫“120”急救电话后,患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员),保证病人如需送院治疗能立即出发。

  6.发生意外灾害事故或突发事件,拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点,发生何种伤害(如车祸、触电、溺水、中毒、爆炸、火灾等)、伤亡人数 、受伤人员目前情况,以便组织全市医务力量集群救护。

  “120”急救中心依据市物价局的有关规定,对要求出诊患者实行价格合理的有偿服务。 为了使广大急、危、重症患者得到及时救治,请您不要随便拨打“120”电 话。

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