CRM呼叫中心inbox里interact操作介绍

基本上的流程已经跑通了,可以在点击interact以后自动propose BP(目前我是hardcode一个BP),然后把我们的Post加到interaction record的activity粘贴板里面。

Interact

(1) BP proposed automatically. 根据之前罗纳尔多给我的回复,在navigation时候还是需要做自己的outport和加一个global entry。 并且search BP的API需要Jutta team提供。我目前是不管propose成功与否都直接进入了BP Identify的页面。

(2) 进入到当前的interaction record后可以看见我们的post加进去了,这里面后面两个字段(object ID和Process Type)该怎么填值一定要慎重啊!

(3) 点击End后,再次搜索出来这条Interaction Record记录,我们的Post信息被保存下来了。

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