SAP Marketing Cloud功能简述(一) : Contacts和Profiles

Dong Grace是Jerry的同事，目前是SAP成都研究院数字创新空间团队的一名实习生，明年7月才毕业。这篇文章是Grace对SAP Marketing Cloud功能梳理的一篇学习笔记，因为篇幅较长(总共有1万多字)，所以分成几部分发表出来。

Jerry加入SAP的第一个工作岗位，是负责SAP Business by Design里SCM(供应链)模块的Form开发，工作了一年多，对SCM业务知识还停留在“帮助文档里每个单词都认识，但串成一句话就不知道在说什么”的阶段。和Jerry比起来，Grace只花了一个月的时间，就把SAP Marketing Cloud的主要功能过了一遍并且在系统里完成了对应的操作，这学习速度比Jerry当时快太多了。

下面是Grace的正文。

大家好，我是Grace，目前在SAP成都研究院的数字创新空间团队实习，是电子科技大学计算机学院的一名研三的学生。就像阿甘正传里的台词一样，人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。几年前，我从未想到自己会来到成都读书，进入一个叫做SAP的公司实习，并且随着了解对这个地方越来越有归属感。然而这些就这样真切地发生了，回过头来看，自己也真的算是个很幸运的人。

我是今年五月作为一名VT的学生进入数字创新空间团队实习的。在我进入SAP的第一天便被告知，作为一名SAP的developer，除编程技能之外，业务知识也非常重要。而对于SAP Marketing Cloud的调研，就是我进入团队之后的第一份任务，以下是我在学习过程中的笔记，欢迎指正。

SAP Marketing Cloud主要解决的问题，我的理解就是实现与客户一对一的精准智能营销。

(1) 精准：准确识别目标用户。

(2) 营销：提供了多种预设定的营销模式，同时支持用户自定义。

作为一个营销人员该怎么使用SAP Marketing Cloud来推动收入和业务增长呢?

我查询了SAP官方的帮助文档后，决定从下列几个方面来学习Marketing Cloud的主要功能。本文介绍其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles

(2) Segmentation & Target Group

(3) Content & Campaign

(4) Recommendation

(5) Lead

(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明确一些基本概念：

Contacts：联系人。

Contact Profiles：联系人参数文件，包括个人数据、交互和许可。

Corporate Accounts：公司客户，信息包含客户联系人、客户团队成员、交互等详细信息。

Followers of Digital Accounts：社交账号关注者。SAP Marketing Cloud 支持我们查看社交账号关注者，生成对于关注者获取和关注者交互的分析报表。

Sentiment Engagement：情绪互动。

在与客户进行交互的过程中，我们在不断地进行数据的收集，逐渐完善用户画像。SAP Marketing Cloud对收集的数据进行了统计和分析，营销人员可以利用这些信息，来指导营销活动的进行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏观数据统计和图形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬头：不同级别的交互的各项指标的变化，如公司数、活跃程度、评分、交互升级数目等。

下图中间显示区域根据左侧时间和过滤器设定进行显示：客户兴趣图形化显示（鼠标放上去可以查看交互数和打分）、按渠道对交互数目进行统计、Contact列表。

选中某部分可以直接在Target Audience处创建Segmentation model或者Target group：

按渠道对交互数目进行统计：

Contact列表，选择某Contact可以查看其详细信息。

(3) Profiles 联系人参数文件

按时间进行排序显示，可以根据需求查看Profiles。

展示信息包括个人数据、交互和许可。

(4) Contacts联系人

Contacts列表展示了每个联系人的关键信息。您可以通过点击列表中的名称来访问单个联系人的详细参数文件(Profiles).

页面根据用户需求来显示contacts信息，用户可以直接以数据表的形式输出页面显示的contacts信息。

在这个页面我们可以通过勾选contact直接创建Target Group:

通过筛选查看相应的contacts:

支持多种筛选条件来帮助负责营销的工作人员查看contacts信息:

点击某contact查看明细信息。

Interaction标签页：显示与该客户的交互信息，用户兴趣等。

Personal Data：用户个人信息,包括联系方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：显示信息源，并且链接Inspect contact可以查看更多信息。

Scores：分析用户信息，从多角度为该客户打分，衡量该Contact.

Permission Marketing：用户许可和订阅情况。

可以看到下图中该用户的联系方式给出了3个许可，订阅内容为0项。

Commerce：可以看到商品推荐、浏览偏好、购买记录。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天与多少客户进行了多少次交互。

此处能够显示与每个渠道相关的详细信息，是Profile Dashboard的补充。

(6) Corporate Accounts 公司客户

进行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通过勾选设立Target Group。

点击某Account查看详情，进入Spotlighting Accounts应用。

这一部分信息与2C场景的Contacts模块大致相似，只不过一个Corporate Account可以维护多个联系人，并设置主要联系人。