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数字经济时代,科技+文旅如何融合创新?

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社会经济发展逐渐走向智慧化,人们开始更加关注互联网、人工智能和大数据等新兴技术的运用。从整个社会结构和产业发展的角度来看,预计到2021年至少50%的全球GDP会是数字化的,中国的数字经济的比重将超过55%。这时,社会消费模式、企业生产模式,到政府的治理模式都会有巨大的改变。数字化经济时代,我们将更重视以消费者为中心,输出个性化、多样化的地方型平台经济,与此同时这也将是文旅产业的契机和春天。

在此种背景下,我们要关注到在整个社会的消费形态。由于社会和区域政府资源线上化,各个地方需要对于平台经济有一个整套体系的抓手。

数字文旅,就是从数字消费的角度服务于本地居民和外地游客衣食住行游购娱的方方面面,也是在整个社会商业化服务和公共服务中,规模最大、关联效应最强的数字化产业平台一个重要的抓手体系。


科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国,我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年,文旅行业占我国的GDP总值超过15%,其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的,“文化是旅游的灵魂,科技是旅游的新动能”,这与腾讯的战略定位高度一致。经过几年时间的探索,我们逐步发现了“一机游”模式,并且在云南等多地实现落地。

一机游的本就是一种平台经济的模式,其核心就是以创意科技运营为驱动,不仅关注美好的风景,也要关注当地居民和外来游客,并为他们提供一种美好、精品的生活。我们要从之前关注带量和流量的经济转变为衍生IP的这种品质经济,把线下资源线上化,把线上的服务延伸到线下。把线上的动画、动漫、音乐、电竞娱乐和游戏等资源,结合到线下的文旅体验中,打造一个从消费者开始,逐步对企业、生产者有足够的影响力,再到政府的一个全生态全新的旅游新服务体系,充分解决资源端与游客端的匹配问题,以及在市场、在管理、在业态和在经营化运营中的一系列问题。

在数字经济时代、新文旅时代,80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群,对于年轻人来说,游胜于旅。也就是说,驱动大家旅游的因素,从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后,我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲,住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次,消费对目的地的感知,并不是只取决于当地自然风光,人文、赛事、节庆,美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享,每一位游客既是旅行的消费者,也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富,因为他们每个人都可能是自媒体,那么做好游客财富的精英,其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

“三自游”包括自助游、自驾游、自由行,成为旅游消费的主要出行方式。据2018年马蜂窝的统计,中国自驾游人数已经达到了5.8亿人次,中短途的自驾游是主流。消费升级,旅游的产业向高质量发展深化;市场下沉,夜游经济和自驾游成为发展的亮点;节庆活动和文化之旅成为新的抓手。这三个因素推动了自由行需求的旺盛。

旅游产业高速发展,文旅融合进展顺利,通过创新科技的推动,旅游产业步入数字智能新时代,出现了融合化、生活化、分级化、IP化和智慧化几个新特征。文化是旅游的灵魂,旅游本身就是一种文化,文化和旅游需要双向促进,应当把当地的历史文化品牌与旅游充分结合起来。“主客共享”的旅游环境和时代,当地的主人和游客其实都是全域旅游的受益者,也同时都是消费者。智慧化是最重要的特征,要将融合的产业、生活的资源、分级的旅游产品形态、IP化的品牌经营能够整合为整体,打造良好的平台经济,来吸引消费者、企业参与其中,并且吸引政府在其中做一些协同和管理,是我们至今以来探索的重要目标。


“一机游”模式总体规则

“一机游”产品是由政府引导和推动,企业参与及配合,应用物联网、云计算、大数据和人工智能等现代技术手段,整合区域性旅游资源,运用现代化服务和管理模式为游客提供游前游中游后一体化旅游服务的全域旅游数字化平台,由“一中心两平台”(旅游大数据中心、旅游综合服务平台、旅游综合管理平台)组成。一机游可以帮助提升旅游公共服务的智能便捷度,让旅游市场得到智慧化的治理,重构涉旅行政监管进行的流程。

在一机游的基础框架体系里面,我们有触达到用户的APP、公众号或小程序。对于游客来讲,全域旅游或者一机游模式最大的价值就是一部手机实现衣食住行游购娱、游前游中游后自由自在。从政府管理的协同来讲,服务和监督无处不在,贴身对你进行保障。我们统一对游客进行数字式画像,同时要对游客的数字身份进行高度的数字化治理。游客的身份到后面的管理体系,是我们来打通的,在整个诚信的消费体系和支付体系里面,他的体验是完整的,游客的社交分享和反馈,我们希望都能够做到全域化的数据化的联通和运营,打造整个智慧文旅大脑。

在未来的方向上,我们希望通过科技把文化和旅游深度的结合起来,催生出一些新的玩法、新的业态、新的产品以供大家体验。所以我们提出了一机游探索的五个方向,第一个是通过旅游+的模式,要考虑创业创新旅游加交通、电竞、娱乐、音乐、公共服务、投诉等城市治理体系,从美丽的风景过渡到美好生活。IP+的创新方向,通过品牌经济来引导。通过科技+、通过消费带动、行业参与、政府参与的这种提升目的地的数字化基础设施,给当地带来一些产业集群和产业升维。

游前是一个资源的总入口,也是当地最好的资源营销的一个窗口,在游中会有很多公共服务设施,游后包括线上商店、电子发票、在线投诉等一系列的保障,我们希望能够为游客提供吃住行游购娱各环节,一键订单一码通行一键投诉,让游客感受到自由自在。第二个方面是新管服。我们关注的是面向游客的敏捷性的服务体系,这也是我们搭建整个以投诉和诚信为核心机制的,一个是市场生产,一个是行政的游机制,其核心和基础是移动互联网的产品技术、大数据、物联网、云计算和人工智能这一系列体系的融合。第三是我们要加强科技文化和旅游的融合创新,激发我们的文化内涵价值打造我们文旅的新的IP经济。

一方面我们要看到传统文化地域特征的文化IP符号,另一方面,腾讯无论是在游戏、文化、音乐K歌、动漫、影业、体育、电竞等方面,都有独特的资源和产品,数字化创意的内容要和结合旅游创意结合起来,产生新的作品。例如与故宫合作的玩转故宫小程序、敦煌和王者荣耀合作中飞天的皮肤,以及与云南网红村合作的英雄联盟地图落地联动等,都取得了非常好的一些效果和反响,这也加强我们对新文创带来的产业价值的信心。

基于这些产品技术和生态打造业实践,腾讯文旅积累了一批在文旅+和旅游+方面的服务经验,并试图突破产业链的边界。在腾讯体育打造王者快跑,以及结合云南本地白族的特色打造扎染潮服,在玉龙雪山实现动漫IP景区落地,都取得了非常好的效果。


一机游模式体验:安心游-放心游-省心游

一机游是基于腾讯在过去20年内积累的技术优势,整合而成的数字化经济平台。这个平台结合了腾讯的导游导览技术、网络主机数据等一系列的全方位安全体系,智能AI推荐体系、智能客服体系等。从业者可以在这个平台上进行自由的产品的组合,各地政府也可以根据自己的需求进行一个整体的资源打通和结合,向游客推出属于地方特色的旅游解决方案,通过APP小程序触达消费者。

当游客在游前阶段,是需要很多审视和判断的,在这方面我们推出了目的地名片的产品,核心就是打造区域特色的目的地旅游体系,深度融合线下的资源。从企业角度或当地政府角度来看,这也是当地资源产品、品牌的一个总入口。我们提供的产品工具,包括视频工具、图片工具、活动工具、营销工具是非常丰富的,能够动态的、活化的为目的地提供内容传播。

现在在疫情期间,大家不能出行,也可以使用全景漫游的工具,通过VR感同身受的体验各地的美景。

游客落地到目的地的时候,最需要的就是数字导游的体系了。不同于一般的语音的讲解,它既能提供路线推荐、路线规划,也围绕目的地给游客提供一系列公共服务设施方面的帮助。利用人工智能技术,还能够分析出在景区内游客的热度热点,为游客提供最佳的线路,实现智能的引导。


一机游文创模式打造

腾讯的文创来以目的地文化为依托,年轻消费者能通过微信和QQ触达。另一方面,腾讯拥有国内动画、电竞、音乐、娱乐、影视等方面的优势资源,可以把年轻者喜欢的流行文化趋向,与我们当地的目的地的品牌、文化进行结合,并落地到如文化馆、文博馆等一些具体的场景里面,能够帮助当地的文化场馆、文博馆进行活化。

项目的合作模式上,我们会给大家提供包括文创开放平台在内的一系列工具,包括IP的授权体系、平台体系、创意产品等衍生体系,另一方面也要结合目的地和文创的资源形成我们整个目的地的文化文创的数据库和云平台。

非遗的数据库、当地的非遗的技艺、手工的艺人、传承人、传统的音乐美学,文博数据库是宝贵的财富,我们希望这些数据可以活化我们的文化馆、博物馆和历史馆。一些民族文化节庆的元素,我们希望可以反映到商业化的文创的运营和产品中。我们还可以提供文化专家库,文创产品既要有民俗文化专家,也要有IP运营方面的专家,保证整个平台是一个活化的平台。我们也会通过大数据和云计算技术把文字影像声音等文化资源进行结构化、标签化和位置化的处理,尽可能主动触达消费者。


一机游产业运营打造

一机游的产业运营,不是一个纯技术平台的模式,而是一个未来产业互联网平台的非常生动的案例和模式。一方面我们要进行数字化治理体系,另一方面要以文旅为抓手,关联本地居民和外地游客衣食住行游购娱的数字化消费。这种产业的数字化运营,是今年我们要逐步探索的。

要打造目地名片,关注内容产品IP形象,做到正向的感染到客户。无论是产品、线路、资源、种草,还是从内容产品IP到用户,是一体化需要考虑的过程。运营的资源,要通过各种各样的方式,尽可能触达到潜在客户。要让80/90/00后的网上的原住民,过程中能够触达和感染,并在短时间内种草。这不是一个简单的基础技术的连接平台,而一个产业资源整合的窗口。腾讯在游戏、文学、动漫、资讯、音乐、视频、体育等领域,拥有国内资源最为丰富、月活度最高的的产品和平台,可以与目的地资源以各种方式融合起来。除此之外,文旅的产业智库和开放平台建设也是我们重中之重,我们组织一系列的综合创新活动,并考虑在人力人才方面的培养,因为在我们整个平台建设模式中最关心的就是人才的集聚,如果没有人才的集聚再好的平台也会衰落。那么在这个基地模式里面,文旅的人才的培养、高端峰会的举办、文旅产业科技转化成果发布,以及如何嫁接国外的一些优质的服务的资源,其实都是我们考虑的课题。

我们之前曾经举办过一些大会,例如云南的国际旅游大会、腾讯的文旅数字生态大会等,这些大会都是促进文旅产业互联网的模式深度的交流和分享的平台,也有助于这种模式在各个地方的创新和演变。同时我们也输出一系列的文旅研究报告,包括白皮书、示范项目的研究报告、旅游绿皮书等。我们试图全面的阐述在产业化互联网时代,通过云产业的这种形式,真正的对于当地的生态、当地的目的地带来的改变,带来的生活品质的提升。伴随的AI和5G的技术的发展,伴随我们的平台经济的不断的健壮,当地的旅游会在这里面产生一系列的收益。


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