本文作者 任向晖:腾讯SaaS加速器首期学员、明道云创始人。
我们在做应用平台业务的时候,特别要训练的技能就是解构某一个复杂的业务流程。无论它有多复杂,多陌生,只要抓住业务流程中的角色、指标和数据这三样东西,就能够大体建立一个合理的数字化管理框架。
角色是指参与这个业务流程的用户,例如销售经理、项目经理;
指标是指在管理上要求达到的量化目标,例如获客成本,转化率;
数据是指在业务流程中需要采集、记录、计算和汇总报告的对象,例如客户、订单、发票等;
我们拿了自己所在的业务作为范例,用一张信息图解构了SaaS业务在销售运营环节中的三要素。它应该对本行业用户有用,其他行业也可借鉴这个方式来梳理自己的业务环节,从而建立对应的数字化管理框架。
当然,除了这三个要素以外,还包括流程、视图、报表、自动化,以及与其他业务流程的对接等要素,在骨架基础上,形成信息系统的血脉。
以明道云业务为例:SaaS业务销售运营全流程图解
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腾讯SaaS加速器·产业升级实战派
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