腾讯全球数字生态大会，企点客服一秒解答

后疫情时代，如何利用线上营销触点

抓住与客户的每一次沟通机会？

线上展会如何为客户提供更贴心的服务

随时随地洞察客户需求？

结合腾讯云小微提供的底层AI能力，企点客服可实现：

▪自动识别意图

通过NLP（自然语义理解）、OCR（自动图像识别）等强大AI技术智能抓取关键词，配合行业知识库迅速理解用户语义，精准判断用户意图。

▪行业知识图谱

搭建行业知识图谱，并能够智能化关联相似问题，面向全领域开放语料判断。

▪机器自主学习

企点客服能够进行自动化问题收集，人工辅助标注验证。并进行深度自主学习和智能化语料聚类分析。

▪机器人多轮会话

企点客服可主动发问，通过多轮互动，识别用户问题精准回复 。

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