让服务管理张弛有度的妙招是...
原创
腾讯云安灯“数据驱动OLA配置优化”功能上新！结合二八原则和帕累托图，为您量身定义合理的OLA告警阈值，聚焦排查解决时效低的问题。
01 告警太频繁咋办？
您或许遇到过这种场景：
管理员在配置OLA告警的时候一筹莫展......
管理员：告警阈值配置地越快越好吧？不如先设置个5分钟！
结果一连串的告警宛如“狼来了”，处理人不再重视。
处理人：告警太频繁顾不上了呀！
管理员：那告警阈值配置再松一点吧？
处理人：1小时后才告警？既然不着急我先做点别的事。
结果客户等了又等，留下了1🌟差评。
管理员：我好难啊😭
所以OLA告警阈值到底该怎么配置呢？
02 3秒配置OLA的方法
一句话解释功能
系统通过统计业务历史真实数据，向您推荐最合适您业务的OLA告警阈值，您可点击“一键采纳”轻松完成配置。
Q1：什么是OLA告警？我们需要这些功能吗？
A1：运营级别协议（OLA）是服务侧为了保障与客户的服务协议，对组织内制定的解决时效规则。
简单来说，配置OLA就是配置告警规则，提醒处理人及时处理，在处理人失职的时候及时上升管理层。
Q2：什么是二八原则？什么是帕累托图？
A2：二八原则又称帕累托法则。在服务管理领域中，我们认为要解决处理时效低的问题，需集中复盘20%解决时效最长的工单。
帕累托图则很好地将二八原则可视化：绿线代表总工单的累积，蓝色区域代表80%的处理工单，P80橙线右侧的 “粉色重点关注区” 是我们需要复盘改进的20%解决时效最长的工单。
Q3：如何根据自身业务特点量身设置告警阈值？
A3：“数据驱动OLA配置优化”为您排忧解难：
根据二八原则，80%的工单都在一个时长内完成解决，我们建议把这个时长设置为首轮告警时间（P80线所在时间），把P96与P80的时间差设置为升级间隔时间。
这样可以驱动团队始终聚焦解决时长最长的20%工单上，避免告警过多和过少。
Q4：如何使用好OLA告警工具实现服务指标提升？
A4：腾讯云安灯 - 报表 即将推出“OLA告警专题报表”：系统自动分析您的业务运行状况，给予配置上的修改推荐、改进建议、以及展示改进结果。
03 新功能怎么用？
Step 1 ：结合您真实业务场景，在腾讯云安灯完成20个工单的处理、流转、直至结单。
Step 2 ：打开队列管理>选中一个队列>队列详情页 - 04当前处理人OLA告警
Step 3 ：点击“编辑”修改配置，或者直接点击“一键采纳”，使用为您业务量身配置的告警阈值
讲了这么多，亲自来腾讯云安灯上手体验下吧。请用企业微信扫下方二维码～
原创声明：本文系作者授权腾讯云开发者社区发表，未经许可，不得转载。
如有侵权，请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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