装修师傅「上云」

每天上午7：50，李雪会准时来到店里，打开后台订货系统、核对订货需求、对账、发货。如今，在日常工作之外，她还多了一个社群运营的工作。

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李雪是西卡德高邢台店的一名店长，她店里的美缝剂、瓷砖胶、腻子粉等，深受装修师傅们欢迎。

装修师傅是建材行业的最后一公里，建材公司80%的材料通过他们进入到千家万户。对李雪来说，运营好装修师傅这个群体，就意味着打开销路。

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门店能覆盖的人群有限，如何在陌生人群体里拉新，是摆在李雪面前的主要问题。

2022年初，李雪参加了总部的一场社群运营培训。她意识到，让师傅们自发地把工友拉进来很重要。

李雪会定期在店里举办讲解会，分享最新的建材趋势和施工技巧。渐渐地，邢台当地的师傅们，都觉得进了李雪的社群才算“圈内人”。

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更重要的是，社群无意间解决了行业内普遍存在的押账、欠账问题。“很多装修师傅参与我们的充值有礼活动，会订未来一个月的货。大家都通过线上小程序下单，也都是现金直接结算。”李雪说。

社群给门店带来的变化很直观。去年，李雪门店的销售业绩是100多万，今年计划冲击300万。腾讯智慧零售垂直行业解决方案与行业运营总经理李洋提到，腾讯营销云的CDP和SCRM技术也会帮助店长进行社群后台管理，真正实现了装修师傅“上云”。

“小雪是我们3000多名店长中的一员，她的能量也在辐射周边县区的店长，”西卡建筑装修材料中国战略与市场发展总监郑川江说，“去年，西卡德高云店整体新增了几千万销售额，预计今年可以翻番。”

//上云

社群获客仅是数字化的一部分。

每年，西卡德高至少需要生产几百万吨产品。从原材料采购、工厂生产，到仓储物流，再到经销商下单、门店管理和装修师傅运营，每一个环节都产生了大量数据，这需要一个安全、稳定的底座。

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数字化建设之初，西卡德高在广州机房里放了200多台服务器。随着业务增长，服务器需求逐渐扩大，管理和运维的复杂度也显著提升。最关键的是，服务器上线周期太长，跟不上业务发展。

2021年6月，原有机房的运营执照到期。摆在西卡德高CIO王翔峰面前的问题是：换一个机房还是上云？如果上云，分批上还是全量上？

与团队深入讨论后，王翔峰决定全量上云，原因是：继续沿用物理服务器会制约业务发展，而分批上云则会进一步增加运维复杂度。

“为了满足西卡德高对上云弹性和安全的需要，腾讯专门设计了一套IT架构和相应的系统方案，保证了西卡德高能够平稳、安全上云。”腾讯智慧零售垂直行业商务总监吴纯泽说。

2022年初，双方用3个月时间，将50多套基础系统全面迁入腾讯云。

//从30分钟到1秒

上云的效果很快显现。伴随业务增长，西卡德高的服务器数量翻了一番，增长至400台，整体IT支出降低了20%、CPU平均使用率达到20%。

王翔峰服务的业务团队，也明显感受到了变化。

首先，系统测试的时间变短了。

2023年上半年，负责工业生产板块的总监向IT部门提了个需求，希望构建一个关于MES（工业领域的制造执行系统）的测试环境，给生产系统供应商调试，验证新产线构想的可能性，但供应商派来的法国专家在国内只待一周。

过往，测试系统的构建过程很长：先腾出3-4个空服务器，设置一个测试环境，检验稳定性。确认可行，再构建一个新的测试环境给供应商。一套流程下来，4、5天就没了。上云以后，这个过程只需要半小时，把法国专家都“看傻了”。

其次，前端订单流转的效率也变快了。

西卡德高的业务流程复杂，从经销商下单到工厂发货，中间要流转5-6个系统。比如，物流环节要调配车辆装载量，经销商下单时需要计算返利和赠品。一张订单下来需要3-4分钟，任何一个系统计算时间过长，就得重新来一遍。重复两三次，经销商难免会投诉。

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现在，经销商平台的订单处理时间，已经从原来的人工30分钟处理一张，缩短至系统1秒处理一张。“上云以后，我们优化了不同系统和数据中心之间数据流转的能力，提升了整体的运行效率。“王翔峰解释。

云上的安全能力也保护了西卡的业务。上云半年来，云安全中心防御了192万次各类攻击。借助腾讯云的品牌保护产品，西卡德高也有效打击了市场上的假货。

类似西卡德高这样的制造零售企业在中国还有很多，过去，他们用优质的产品和渠道能力，走上了发展的快车道。今天，数字化给他们插上了腾飞的翅膀，更多的“西卡德高”可以通过模式创新，找到新的增长曲线。