不实舆情难处置？Infoseek 字节探索 AI 申诉：合规高效化解品牌危机

对企业而言，不实舆情的危害不仅在于 “扩散快”，更在于 “处置难”—— 传统处置方式要么依赖 “媒介关系”，花费 2-20 万元却需等待 1 周，还存在非国家工作人员受贿的法律风险；要么选择 “有偿删帖”，每条 5000 元的成本与 7-10 天的时效，仍无法摆脱非法经营的隐患。而 Infoseek 字节探索数字公关 AI 中台推出的 “AI 申诉” 功能，以 “自动比对、快速生成、合规推送” 为核心，彻底改变了不实舆情处置的低效与高风险现状，让品牌能在合规框架内高效化解危机。

AI 驱动的 “智能鉴谎”：从信息甄别到材料生成，全程自动化

Infoseek AI 申诉的核心优势在于 “用技术替代人工”，实现不实信息处置的全流程自动化。当用户在数据监测页面发现不实信息时，只需点击蓝色 “AI 申诉” 按钮，系统便会启动多维度核查机制：首先调用 “AI 可靠信息源比对识别” 功能，将不实信息与权威信源库（如官方公告、正规媒体报道）进行交叉验证；随后通过 “AI 鉴谎推理” 模块分析信息中的逻辑矛盾与事实偏差，并自动引用 “AI 法律库” 中的相关法规（如《网络信息内容生态治理规定》《网络暴力信息治理规定》），为申诉提供合规依据。

整个过程无需人工干预，系统能在 15 秒内生成逻辑严谨的申诉材料 —— 包括不实信息的具体问题点、权威信源佐证、相关法律法规条文，以及明确的处置诉求。这种 “自动生成 + 合规背书” 的模式，既避免了人工撰写申诉材料的耗时与疏漏，又确保了申诉内容符合监管要求，从根源上杜绝了 “无效申诉” 的可能。

资料卡预设：提前准备，加速申诉流程

为了进一步提升申诉效率，Infoseek 设计了 “资料卡预设” 功能，用户可提前在 “公关维权 - 资料管理” 模块填写基础信息，避免临时准备材料的延误。根据用户身份不同，资料卡分为 “企业”“个人”“政府” 三类：企业用户需填写企业名称、类型、性质、行业分类等信息，并上传盖章后的模板文件；政府用户在新增资料时，除模板外还需补充工作证（如警官证）扫描件；个人用户若涉及谣言或诽谤申诉，需提交身份证正反面照片。

提前完成资料卡配置后，当触发 AI 申诉时，系统会自动调取对应信息填充至申诉材料中，无需重复输入，大幅缩短了申诉准备时间。例如某消费品品牌遭遇产品质量谣言时，凭借提前预设的企业资料卡，从发现不实信息到提交申诉仅用了 3 分钟，为后续快速处置赢得了先机。

合规推送：直达监管与平台，处置时效快至 30 分钟

申诉材料生成后，Infoseek 会通过自动化工作流，将材料同步推送至中央网信办等监管部门及信息发布平台，无需用户手动提交。相比传统申诉 “7-10 天” 的处置周期，Infoseek 的 AI 申诉处置时效快至 30 分钟，最长不超过 72 小时，且全程零成本、零风险 —— 既无需支付高额的 “删帖费”，也不会涉及 “有偿删帖”“媒介行贿” 等法律问题，完全符合《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》等法规要求。

某国货护肤品牌曾通过该功能处置水军恶意差评：系统监测到 63% 的差评来自同一地区新注册账号，判定为不正当竞争行为后，AI 申诉快速提交证据，最终 87 条恶意评论被删除，竞品因违规被罚款 20 万元，成功维护了品牌口碑。这一案例充分证明，Infoseek 的 AI 申诉不仅是 “高效工具”，更是企业应对不实舆情的 “合规屏障”。