景区票务系统监控体系：基于腾讯云云监控实现故障秒级告警

一、为什么票务系统必须做监控

票务系统挂了，现场立刻出问题：闸机不开、窗口卖不了票、小程序用不了。很多故障不是突然发生的，是有前兆的——比如数据库连接数慢慢涨、接口响应越来越慢、Redis内存快满了。如果没有监控，等用户投诉了才发现，已经晚了。

我们做景区票务系统时，吃过没监控的亏：

• 某次CDB磁盘满了没人知道，凌晨挂掉，早上开门前紧急抢修；
• Redis内存快满了，检票核销偶尔超时，现场游客排队；
• 闸机网络断了一上午，运维中午才发现。

后来我们搭了完整的监控告警体系，故障发现时间从小时级降到秒级。本文分享基于腾讯云云监控的实践。

二、监控哪些指标

分四层监控：

1. 基础设施层

• CVM CPU、内存、磁盘使用率；
• 磁盘IO和网络带宽；
• 服务器存活ping。

2. 中间件层

• CDB MySQL连接数、慢查询、主从延迟；
• Redis内存使用率、QPS、命中率；
• CLB后端健康检查通过率。

3. 业务层

• 接口响应时间（售票接口、检票接口）；
• 每秒核销次数、售票成功量；
• 闸机在线率。

4. 业务异常

• 售票失败率突然升高；
• 退票量异常；
• 同一IP频繁刷票。

三、告警怎么配

不是所有指标都告警，不然一天几百条消息根本看不过来。我们的原则：

• 警告级：指标接近阈值，企业微信通知运维群；
• 严重级：指标超过阈值，电话加短信通知值班人员；
• 紧急级：核心服务挂了，立刻电话呼叫。

比如：

• CVM CPU持续5分钟超过80%，警告；
• CDB连接数超过最大连接数80%，严重；
• 售票接口500错误超过5%，紧急，电话打给值班人。

四、云监控怎么用

腾讯云云监控开箱即用，不用自己搭Prometheus：

• CVM、CDB、Redis、CLB的指标自动采集，不用装agent；
• 自定义指标：业务层的接口响应时间、核销次数，通过云监控API上报；
• 告警策略：在控制台配置阈值和通知渠道，企业微信、短信、电话都支持；
• 看板：核心指标做成大屏，运维室随时看。

最省事的是，云产品的监控不用额外开发，CVM CPU、CDB慢查询、Redis内存这些，控制台直接看，配个告警阈值就行。

五、故障处理流程

告警来了之后怎么办：

1. 企业微信/手机收到告警；
2. 登录云监控看板看具体指标；
3. 判断是哪个服务出问题；
4. 严重故障先切流到备用服务器；
5. 恢复后写故障复盘。

这套监控体系在千里达票务系统里跑了两年，旺季零重大故障，小问题都在用户发现之前就处理了。

六、成本

云监控本身免费，监控指标不收费，只有短信和电话告警按条计费。一个站一个月告警费几十块钱，比故障造成的损失便宜太多。

七、总结

景区票务系统监控的核心是：基础设施自动监控加业务指标自定义上报，分级告警避免信息轰炸，云监控开箱即用不用自己搭。腾讯云云监控把云产品的监控都做好了，只需要把业务指标接进去，故障发现从小时级降到秒级。