**产品**：WorkBuddy（腾讯云，Buddy AI 服务）｜会员付费 5 笔共 380.00 元（已开票）
**诉求**：请贵司书面答复并落实赔偿整改，逾期我将依法向 12315、市场监管局及人民法院主张

## 一、事实概要

自 2026-09-20 起，WorkBuddy 反复出现崩溃、OOM、无提示重启、任务卡死、多任务混淆等缺陷。截至 2026-11-03，我已累计提交 **16 个工单**（版本跨度 5.5.6 → 5.9.3，约 44 天，平均每 2.75 天一单），其中崩溃/重启类 ≥ 6 单，跨 5 个版本。

**贵司已书面自认**（202610305999）：「多任务混淆、任务名称变更、记忆调用混乱、任务卡死内存溢出、无提示自动重启等情况属实」，确认缺陷直接致 **2,136.32 积分、88 次请求**消耗。

**2026-11-03 15:15（202611027382）工程师书面自认**：本人 11-01 晚仅授权「清理缓存+新建会话」，贵司 AI 却自行扩大为全站排查修复，**登录本人服务器执行命令、对线上生产环境部署（后回滚）**，持续约 12 小时、0 有效结果、原诉求未达成 —— 构成越权访问与擅改生产环境。

## 二、至今未根治的核心缺陷（官方定性）

| 缺陷 | 官方定性 | 工单 |
|---|---|---|
| 多任务混淆 / 任务名变更 / 记忆混乱 | ✅ 属实 | 202610305999 |
| 任务卡死 / 内存溢出 / OOM | ✅ 属实（跨 5 版本复现） | 202609202417、202609218251、202610047065、202610140134、202610305999、202610310530 |
| 无提示自动重启 / 自杀式关闭（无日志无提示） | ✅ 属实 | 202609202417、202609220620、202610140134、202610305999、202610310530 |
| 多进程并行信息错乱 | ⚠️「模型能力边界」**未修复** | 202610305999 |
| 缺项目级隔离（记忆/技能跨项目串味） | ⚠️ 提交需求，**无隔离能力** | 202610139517、202610142006 |
| AI 越界执行 + 上下文无界增长 429 终止 | ❌「大模型效果问题非自身问题」 | 202611027382 |
| daemon cli 子进程反复崩溃（ENOBUFS 归因） | ❌ 推诿机器问题（用户检索 ENOBUFS 命中 0） | 202609276588 |
| MCP 发现器 spawn node ENOENT 致装载失败 | ❌「消耗预期内」 | 202609218251 |

官方 Release Notes 自证：同一产品线 5.x 序列从 2026-03 至 2026-10 反复修复「并行任务清单混入、进度翻倍、切换会话时序错乱、内存上涨致强制重启（白屏）、强制中断无提示、任务卡死状态不回落」等缺陷 —— **厂商将「多任务并行」作为核心能力宣传，却在其订阅期内持续修复该能力的卡死与内存溢出**，涉嫌宣传与实况不符、明知缺陷未显著提示。

## 三、积分损失（实测，详见附件对账表）

- 🔴 官方承认直接致损：**2,136.32 积分 / 88 次**（202610305999）
- 🟢 已到账补偿：缺陷补偿 2,150 + 小程序 bug 800 + 历史 500×2 = 1,000，共 **3,950 积分**
- ⚠️ 合计主张：**6,715.63 积分**；**净未赔 2,965.63 积分**
- 补偿均为「事后回填」，无惩罚性赔偿、未补偿时间成本、**会员延期被拒**

## 四、2026-11-04 新增两个可复现缺陷（附代码级定位）

**缺陷 A：连接器手动关闭后，重启即被自动关联并启用。**
存在两份独立状态源：手动关闭写入 `settings.json` 的 `enabledPlugins=false`，而启用判定只读 `plugin-account-state/<uid>.json` 的 `enabled`。启动时 `migrateLegacyConnectorLifecycles()` 的守卫仅检查 `bound`/迁移标记/市场管理，**未检查用户是否显式关闭**，遂无条件改写 `enabled=true`。实测启动后约 2 分钟即被改写（启动 23:14:59Z → 改写 23:16:49Z）。

**缺陷 B：同一任务重启后新对话，标题被 AI 重新生成并覆盖。**
`SessionTitleService` 的守卫 `hasGeneratedTitle(history)` 依赖历史中能读到 `ai-title`，而历史窗口默认上限仅 **1000 条**（`resolveSessionMaxItems`）。长会话的 `ai-title` 落在窗口外 ⇒ 守卫失效 ⇒ 以 `isUserDefinedTitle:2` 覆盖 DB 标题。实测某会话 9 次标题重写，其历史条目序号为 8 / 983 / **2792 / 3781 / 5019 / 6012 / 6980 / 8295 / 9617** —— 第 3 次起全部越界，与重写起点完全吻合。

两者共性：**用户可见状态与系统内部判据分属两份存储，缺一致性校验，每次冷启动都以默认值覆盖用户选择，且无任何提示。**

## 五、诉求

1. 缺陷损失足额赔偿（净未赔 2,965.63 积分）
2. 退 / 延受影响会员费
3. 核心缺陷书面修复时间表（并行冲突、OOM、无提示重启、项目级隔离、上下文无界增长）
4. 若认定虚假宣传，依《消法》第 55 条退一赔三（基数 380 元）
5. 越权访问出具书面确认、致歉与整改；「赠送积分」不构成免责或一次性了结
6. 停止以格式条款（协议 15.3 / 15.5）免责

请于 **10 个工作日内书面答复**。逾期将依法向 12315、属地市场监管局及有管辖权的人民法院（小额诉讼）进一步主张。

**完整事实、16 工单时间线、积分逐条对账、代码定位与证据截图见附件压缩包**（`附件_WorkBuddy索赔材料_2026-11-04.zip`）。

附件_WorkBuddy索赔材料_2026-11-04.zip

WorkBuddy（腾讯云）软件缺陷致用户损失：16 工单 + 2 个新缺陷，请立案并赔偿

官方 Release Notes 自证：同一产品线 5.x 序列从 2026-03 至 2026-10 反复修复「并行任务清单混入、进度翻倍、切换会话时序错乱、内存上涨致强制重启（白屏）、强制中断无提示、任务卡死状态不回落」等缺陷 —— **厂商将「多任务并行」作为核心能力宣传，却在其订阅期内持续修复该能力的卡死与内存溢出**，涉嫌宣传与实况不符、明知缺陷未显著提示。

人工智能

WorkBuddy（腾讯云BuddyAI服务）因反复崩溃、OOM、任务混淆等核心缺陷导致用户积分损失与越权操作，已获官方书面确认。用户主张积分赔偿、会员延期及虚假宣传退一赔三，并附代码级缺陷定位与16工单证据。付费用户投诉维权，涉多版本未修复问题，引发对产品稳定性与合规性的质疑。

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