问腾讯im群聊和私聊切换，群聊有时候会收不到消息？

最近在腾讯云通信经常会出现收不到群信息的情况。比如我服务端通过管理员账号往群里发送礼物消息。有时候管理员或者成员收不到消息，退出登录以后才能恢复正常。有时候在群聊里点击个人头像进行私聊，在回到群里，也会出现收不到群消息的情况。这种情况不是必现。但是出现的概率很大。