问Redmine与OTRS的集成

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在我们公司，我们通过电子邮件集成了our和Redmine。当然，这样的集成不能说是完整的，但我们已经解决了我们的任务: OTRS用户和Redmine用户可以通过自己的系统进行讨论。Redmine中的某个人可以创建一个问题，该问题可能会被转发到OTRS。

一些细节。

OTRS在电子邮件主题中有票证ID，如: Ticket#2015032394000015和Redmine -如：#123。Redmine的小补丁解决了哪里是外星人票证ID (OTRS的)，哪里是自己的(Redmine的)。这两个系统都可以发送和接收电子邮件。

此外，我们使用Redmine helpdesk plugin不通过开发者的讨论，状态更新等垃圾邮件发送OTRS。对于OTRS的发送电子邮件地址填写的OTRS "owner-email“字段。Redmine中的票证主题应包含OTRS的票号。所以应该在OTRS中完成。因此，如果最初在OTRS中创建票证，则建议的工作流程为：

problem description

• OTRS User -> OTRS: problem

1. User : OTRS:problem
   1. User -> OTRS:problem
      1. User->OTRS:problem OTRS User->OTRS:problem OTRS User:OTRS:problem OTRS:OTRS:problem OTRS User:OTRS:problem OTRS User:OTRS:problem OTRS User:OTRS:problem OTRS:OTRS:problem OTRS:problem用户与support...)
      2. OTRS -> Redmine之间的对话:申请developers
      3. Redmine -> OTRS:使用Redmine票证编号自动响应。OTRS应使用Redmine的票证ID更新票证主题。
      4. (...支持与developer...)

      之间的对话

等。

关键的事情是更新OTRS票证的主题在第5点.

没有答案:(这是一个非常有趣的问题……

我的小调查的结果:我将在这里放几个可能对你有用的链接：http://www.redmine.org/boards/2/topics/24573 (包含两个插件的两个有用的链接，但我没有时间测试这些插件)

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=21501