问使用或AutoML检测特定条件的情感

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我们喜欢做的是分析谈话，并发现什么时候有负面情绪。我的意思是，我们特别想要检测呼叫中的用户是否愤怒、沮丧或好斗，是否需要转移。我们计划使用自然语言的情感，但问题是，情绪分析只能检测一个陈述是积极的还是消极的。例如：

我无法登录，因为它说我的密码已过期。

这将导致负面情绪，但用户是在陈述什么，而不是表明用户是好斗的。

我可以执行某种类型的实体分析，它将返回像"Person“这样的预定义实体类型的列表。但是，它似乎不允许我创建新的实体类型，也不能调整实体类型的标准。

我最好的选择是调查AutoML吗？这样我就有了更多的灵活性，但是使用自然语言api和自动API之间的成本差别是什么呢？

谢谢。