问你会用什么即时通讯系统来扩展一个网站，与他们的客户服务代表进行1:1的安全聊天？

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您错过的一个选项是基于SIP的东西。SIP和XMPP一直被认为有些重叠，尽管XMPP似乎在即时消息的特定情况下胜出了。我对SIP上的IM没有任何了解。

我会使用XMPP，因为：

• 服务器实现已经成熟，这意味着如果需要，可以在不影响其他基础结构的情况下更改服务器。
• 有许多现成的客户，包括适合您的银行客户(AJAX)和适合您的银行经理(桌面)。
• IM超过XMPP是常见的。SIP最常见的情况是VoIP。如果您尝试通过SIP获得IM的帮助，大多数SIP专家对语音的了解将远远超过IM。如果您试图通过XMPP获得IM的帮助，这正是XMPP专家一直在处理的问题。这同样适用于文档: SIP文档将倾向于围绕VoIP进行调整。
• 在我看来，使用不支持XMPP或SIP的解决方案在开发方面是一个死胡同。就连谷歌和Facebook现在也在使用XMPP。XMPP现在似乎是未来的证明选项。
• IRC是一种多对多的聊天机制。有DCC，但主要是建立一对一的沟通渠道.我认为，如果您确实实现了一些基于IRC的功能，那么您将花费大量的时间在不需要它的地方提取多到多的函数，并且不会有太多的其他功能，因为您还必须用AJAX/XmlHttpRequest/WebSocket代替DCC实现。
• 如果您最终定制的东西越来越多，XMPP是精心设计，详细说明和一个良好的基础开始。您可以逐步替换web客户端、桌面客户端和服务器，而不会中断或头痛。

一些可能的注意事项：

• XMPP服务器希望与其他服务器对话，因为该协议是为联邦设计的。你必须确保这一切不会发生。XMPP通常用于客户机->服务器的5222和服务器<->服务器的5269，但也使用SRV。
• 无论你选择哪一个客户，也是如此。您可能需要削减它，以确保用户不能使用更通用的通用功能，例如从名册中添加和删除用户(更糟的是，外来者)。GTalk试图迷惑你的客户，也许还会屈从于你的客户)。

我认为您在XMPP中可能遇到的两个最大问题是：

1. 管理XMPP服务器上的用户和名册，因为它们大多是为一般用途而设计的，而不是沙箱环境。服务器将倾向于期望并允许客户端注册、设置密码等，而您可能希望既防止这种情况发生，又自己管理一切。
2. 删除所有可能导致问题的额外功能。你大概不想让你的客户互相交谈，转移文件等等。

我已经建立和维护了一个私人多站点，多服务器，私人XMPP安装跨越多个连接的客户，早在2002年左右。我要做的主要事情是：

1. 如上文所述，减少服务器实现。我使用jabberd 1.x，它使用XML文件进行配置。我通过提供已经预先填充的名册XML文件将其与我们的用户数据库集成在一起。理论上，用户可以扰乱他们的名册，但他们会被服务器覆盖。在实践中，这种情况并没有发生，因为客户端软件阻止了它。您可能需要更进一步，但我相信现在有足够灵活的服务器来允许它。
2. 获取一个客户端实现，该实现可以自动预先配置，并且不会造成混乱。我选择并修补了一个特定的客户端(Psi)以添加“锁定”模式，该模式可用于删除所有与配置相关的UI元素，包括名册管理选项。相反，配置由服务器自动完成。用户将有一些简单的东西，他们不需要配置，而且不会出错。像这样的东西可能对你的银行经理有用-它将节省很多支持。

这是很晚的事，一些较新的技术出现了，即WebRTC。

它允许音频/视频调用，数据以P2P的方式传输，同时使用本地浏览器API。