问作为运营团队，你用什么工具来衡量你的MTTR？

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“我的问题是，当发生故障时，首先创建JIRA票是浪费时间的”

当然，这是很容易解决的，大多数警报系统可以同时发出多个警报，其中一个警报可以是自动创建Jira票证。

关闭Jira票的一部分可以是记录(无论以何种方式/系统适合您的方式)记录您同意的修复时间的管理任务。

(已经暗示了，但让我明确地说明:您的票务系统跟踪的票务解析时间与修理时间不一样。)

当票证解析时间很重要，并且性能指标本身也很重要时，您可能希望关闭它，以便在故障解决后立即为中断自动生成票证。

当您启动根原因分析(RCA)调查时，使用一个相关但新的问题调查票证#XYZ (它具有不同的性能标准，并且报告的方式与有关停用的票证不同。)

根据RCA的结果，您可以开始进行永久修复/缓解措施的工作，这些措施将以不同的方式进行跟踪，这取决于需要做什么。