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社区首页 >问答首页 >什么是一个好的一个支持门户/知识库/wiki的SMB?

什么是一个好的一个支持门户/知识库/wiki的SMB?
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Software Recommendation用户
提问于 2014-02-25 15:46:25
回答 2查看 428关注 0票数 6

我认为我们终于说服了$company,一个票务系统、一个知识库和一个内部的IT wiki都是好主意。最具挑战性的是,我们不可能单独维护这三个系统,因为文档已经很少,票务系统首先将是一个巨大的调整。

我正在寻找一个软件解决方案,基本上可以做到这三个。我希望:

  • 创建支持票(没有什么花哨的东西,只是一个‘暂停!’收件箱)
  • 创建一个私有的IT wiki
  • 创建一个用户可以查看的知识库

这样做的目的是把票交给wiki。我们只有几百个用户,所以真的不需要太多的提示。我们也做了一些内部开发,所以为我们的LOB应用程序生成一种“手册”将是很好的。

免费/不免费,SaaS/服务器并不重要。不过,我们是一家Windows商店,所以在Linux机顶盒上制作一些东西可能很难销售。

有什么建议吗?

注意:不需要版本控制或文件存储库。所有这一切都将是内部的。

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回答 2

Software Recommendation用户

发布于 2014-03-05 14:44:59

阿帕奇血犬也许能帮到你。

血犬网站

它符合您的所有标准,以及它的开源。现在,为了缓和这个问题的答案,我没有亲自使用过血犬,我无法证明它有多好。

如果你现在有资金,支持和主动,我会考虑去和得到一个工具,以满足你目前的要求,并提供更多。内容管理/协作套件可以完成您所看到的for...and更多的功能。像SharePoint挤在一起这样的东西可以管理票务、内置和自定义工作流,它们可以作为(和主机)数据库的前端,并且wiki的创建/管理非常容易,坦率地说,这是冰山一角。

票数 1
EN

Software Recommendation用户

发布于 2014-03-05 23:20:18

你考虑过锡尔波利吗?(注:这个答案是为您的帖子定制的,但类似于我在这里的回答:服务台软件?)

列表中的

特性

  • 它通过电子邮件或网页接受门票。
  • 它有知识基础,可以是公共的,也可以是私有的,或者两者兼而有之。
  • 它可以是自托管的,也可以是SaaS --尽管如果是自托管的,则需要一个Linux服务器。

奖金

  • 支持多个品牌、部门、自定义票证状态和标签,以便于筛选和多队列管理。
  • 可以与邮件客户端集成以进行通知,还有一个定制的桌面通知应用程序,它是跨平台的
  • 也有一个免费的3用户帐户的网页非自我托管版本,你可以尝试看看它是否值得购买。

我的经验

  • 我主要从管理员的角度使用它,设置队列并为用户提供支持。我可以保存自定义队列,管理用户,创建表单响应,并根据我的需要对其进行一般配置。
  • 同胞们的反应令人惊讶。每当我们有评论或错误时,他们都会尽力帮助我们解决问题。
  • 我们每天收到成百上千封客户邮件--在使用Sirportly之前,我们的大多数员工平均拥有10 or的.pst文件。Sirportly处理的天平很好。

如果将来我不得不为另一家公司找到服务台解决方案,我肯定会再次和Sirportly一起去。

票数 1
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页面原文内容由Software Recommendation提供。腾讯云小微IT领域专用引擎提供翻译支持
原文链接:

https://softwarerecs.stackexchange.com/questions/1650

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