问客户支持工具+分析工具

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我在一家软件初创公司经营着一个客户支持和用户分析团队。

我们每天都能买到2000+票。90%+不需要任何答案，他们只需要我分析问题并将信息传递给技术团队来解决。5%的人需要某种形式的回答。5%是票，为了了解技术问题，我想联系用户获得更多的信息。

目前，我们用户Zendesk，这是伟大的10%的时间，我想联系一个用户。但是，分析每个用户报告附带的技术元数据是很糟糕的，这样我就可以真正地解决bug了！

例如:刚刚发布了一个新的软件版本，我就得到了600张关于问题X的票。每张票都有元数据，包括它是从什么设备发送的，堆栈跟踪，什么蜂窝网络，操作系统版本等等。目前，我在Zendesk中标记了所有这些，使用自定义的REST工具将它们导出到一个csv中，并将它们转储到excel中的枢轴表中，在这里我看到其中的500个都是运行iPhone 6.1.5的iOS 4设备。这些信息会传递给我的iOS开发团队，他们现在有了解决问题的事实。

我想要一种能兼具这两种功能的工具。我看到的所有CRM工具都只关注与用户的通信，而我所看到的所有分析工具都无法与用户进行交流和跟踪。

我不可能是唯一有这个问题的公司。我需要一个建议。