问客户购买软件的功能，它做不到，然后抱怨。如何解决？

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虽然我同意服务行业的声誉是一个关键问题，但其中一个不可能“口碑”销售，重复客户，或任何其他标志的良好声誉无效。如果你是一个软件销售者，那么你就不太可能提供大量的产品，特别是如果你的评论中给出了一些提示，尤其是这些产品很可能很复杂。

虽然我同意@George Stocker的观点，即这些请求的数量指出了产品功能“清晰”的潜在问题，但我也同意他的评论@SLC (虽然对客户不太积极)，即客户在确定产品功能方面可能比较懒惰。

我的观点(以及我自己的辅助项目的个人实践)如下：

1. 有了一个清晰可见的源代码，软件中应该有一个关键的激活机制，允许软件运行30/60/90/任何日子。它不一定是适合微软或其他任何东西的企业级，但它使它非常没有吸引力，试图“四处走动”。在此期间，如果产品是不想要的，他们的钱会被退还，钥匙在它的最后不再起作用。如果不要求退款，新的钥匙将被交付，从那时起不退款。
2. 如果一个人不够聪明，在购买或把钱扔到产品上之前，没有先确认它是否会做他们所需要的事情，那么他们就应该和他们的钱分开。在你的网站上清楚地说明，服务和产品是免费提供的，无论是在任何时候，或者在一定的时间之后，等等。如果你使用我在第一节中提到的方法，请说明这一点。
3. 研究大公司软件的退货政策(软件在盒子里)。看看其中任何一个是否与您的能力兼容。大多数不接受退款的开放软件，或将退还一定数额减去重新进货的费用。当您发布代码时，它被认为是立即打开的软件，这些策略可能会对您有所帮助。

在我参与的采购/销售的各个方面，我都是在"注意事项清除器“这个短语下操作的。购买者有责任确保他们知道自己在买什么。你不会顺利地说服这些人购买你的软件，它是通过你的网站购买的。他们不会被带着去兜风，他们对自己的钱太轻率了，他们的粗心大意最终只会让你在销售上花费金钱和花在处理上的时间。

另一方面，如果你能顺利地从他们的钱包里说出他们的话，把他们的钱还回去，你个骗子。

不问问题就给他退款。

如果他不完全满意，你就不想要他的钱。

根据软件供应商在这个论坛中报告的几十个统计数据，软件中的这些情况将非常有限。在过去的十年里，我自己的数字还不到0.3%，在过去的两年里下降到了0%。

保证的一个很好的例子是这里。几乎所有成功的软件供应商都提出了同样的保证。

如果您的退款率超过1%，改变您在网站上的沟通方式和/或改进您的产品。

如果“几个人”这样做，那么：

1. 品牌并不像你想象的那么清晰。说得更清楚。雇一个以这个为生的人。
2. 如果你担心别人会拿走你的源代码并使用它，那么也许你不应该用PHP编写它，或者进行某种身份验证？

总的来说，如果你想与客户保持良好的关系(现在和过去)，那么除非有令人信服的理由不这样做，否则给予退款(不问问题)通常是一件好事。

在查看了您的网站(通过搜索您的用户名并在推特上看到它)后，我注意到以下内容：

你说它可以与两种产品集成，而且将来还会有更多的产品。这一点很重要，因为它对客户开放，您应该(在某个时候)能够将其与vBulletin或其他产品集成。