问系统管理标准

EN

我赞同其他人所说的，不要插嘴制定法律。您说现在的团队正在管理70+服务器，所以我的第一个问题是:他们做得如何？在爆炸之前，是否有很多非计划的停机、工作日停机、不断抢修？还是从提供服务的角度看，他们做得很好，只是偶尔会发生一场无法预见的灾难，我们都会因此而破坏和平？

如果是后者，那么你就有了一个好的团队，它似乎知道它在做什么，而不去修复那些没有坏的东西是不支持你的团队的一个重要部分。

如果是前者，你可能仍然有一个优秀的团队；好的团队可能会因为缺乏企业的支持和参与而举步维艰(没有新工具包的预算，没有关于在不停工的情况下升级东西所需的午夜工作的补偿协议，也没有关于SLA的明确协议)，或者内部摩擦，或者许多其他非技术原因。

当然，如果是前者，你可能就没有足够的团队。

在这三种情况下，正确的反应会有很大的不同，而且还会受到所涉及的个性的影响。

如果你有一个好的团队，工作得很好，那就让他们来领导你。他们所做的是正确的，但你需要了解他们是做什么的，以及如何做的。他们会告诉你，如果你问，如果你问得很好，他们可能会用最有用的方式告诉你，把所有的东西都写下来。年度评审和商定目标是将更多文档插入到工作系统管理员生活中的好方法。本质上，他们现在所做的是接近最佳实践，所以试着让他们以一种对彼此都有用的方式记录它，而不是强加给他们任何东西。

如果你有一个优秀的团队工作不好，他们可能知道需要改变什么才能成为一个良好的团队。倾听他们的意见，并想出如何将他们的需求转化为合理的需求，然后再传递给企业。如果你愿意听取双方的意见，并以适当的方式对双方说“不”，你就可以在科技世界和商业世界之间架起一座桥梁，增加大量的价值。

如果你有一个糟糕的团队工作不好，那么你的工作就为你准备好了。识别和记录出了什么问题是非常重要的，如果有必要的话，可以在不让企业承担责任的情况下替换员工。找出低垂的果实--这些东西很容易就能顺利实现--对于获得一些快速的团队--激励和商业信誉--赢得胜利很重要，并且在这里对错误的判断是有帮助的，因为它能够证明已经做出了一些快速的改进。

我看到我有点偏离了轨道，但我真诚地认为，最好的实践和标准化是为了满足企业和人民完成工作的需要，而不是在真空中成为文件卓越的象牙尖峰，所以我的回答反映了我的相互关联的方法。如果时间过长，我很抱歉！

考虑从ITIL：http://en.wikipedia.org/wiki/Information_技术_基础设施_图书馆开始

ITIL详细描述了许多重要的IT实践，并提供了全面的检查列表、任务和程序，任何IT组织都可以根据其需要进行调整。

不要指望读一本ITIL的书，什么都知道，但这是一个很好的起点。在读完ITIL之后，告诉sys管理员“新法律”可能会让你感到不开心。

我的建议是让他们坐下来，与他们讨论如何最好地改进文档，以及如何涵盖时间跟踪/等等。

你可能想从托马斯·A·利蒙塞利( Thomas . Limoncelli )、克里斯蒂娜·霍根( Christina J. Hogan )和斯特拉塔·R·查洛普( Strata R. Chalup )的系统与网络管理实践，第二版开始。有一些真正伟大的最佳实践概述，这将帮助您和您的团队在正确的道路上。它是相当脚踏实地的，尽管它的长度很长，但读起来却很容易。

ITIL是一件值得记住的好事，但对于刚开始使用ITIL的人来说，很容易将自己拉伤腿，试图实现信中所描述的一切。使用你需要的东西，记住你以后可能需要的东西，但不要让它妨碍你完成客户期望的工作。