问某些域迁移到Office 365的BlackBerry业务云服务(BBCS)失败

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背景

我们正在将具有多个域的企业的BlackBerry企业服务器/BES 5(即带有OS 7或更低版本的遗留BlackBerry设备)和Exchange服务器迁移到Exchange和BlackBerry /BBCS( Office 365中的一个免费组件)。

他们使用一个单一的Office365租户contoso.com作为用户主体名(UPN)，它管理所有内容，包括它们的所有电子邮件域(contoso.com、fabrikam.com、tailspin.com、woodgrovebank.com)，它们用作不同用户的主要SMTP/电子邮件地址。

问题

我们在某些域(tailspin.com、woodgrovebank.com)将BES 5迁移到BBCS时遇到了问题，在这些域中，黑莓企业激活将在遗留的Blackberry设备上显示以下任何消息，都将失败：

• 服务器没有响应。请与yout系统管理员联系。
• BlackBerry企业服务器尚未响应您的激活请求。可能发生了错误。

在BBCS web接口上，我们可以看到失败的帐户将状态显示为“初始化”(应该是“无PIN”或“运行”)，邮箱代理状态显示为“尝试连接”(应该“工作”)：

附加信息/线索

企业激活成功的域(contoso.com、fabrikam.com)具有以下特征：

• 它们在SAN (Subject Alternative Name)证书中。
• 他们的自动发现DNS记录(autodiscover.contoso.com，autodiscover.fabrikam.com)是直接指向他们的本地邮件网关的IP地址的记录。

企业激活失败的域(tailspin.com、woodgrovebank.com)具有以下特征：

• 它们不在SAN (Subject Alternative Name)证书中。
• 他们的自动发现DNS记录(autodiscover.tailspin.com，autodiscover.woodgrovebank.com)是CNAME的记录，指向自动发现-r.conto-.com，指向他们的本地邮件网关。

作为参考，下面是SAN证书中的域名列表: Subject Alternative Name

DNS Name=autodiscover.contoso.com
DNS Name=contoso.com
DNS Name=autodiscover.fabrikam.com
DNS Name=fabrikam.com

换句话说，激活主要SMTP为contoso.com或fabrikam.com的BBCS用户帐户没有问题；问题只发生在主SMTP地址为tailspin.com或woodgrovebank.com且使用CNAME且未包含在SAN证书中的帐户上。

注意到

• 对于失败BlackBerry企业激活(tailspin.com，woodgrovebank.com)的域，它们没有其他问题，即它们与桌面Outlook、其他移动电子邮件客户端或支持Exchange的较新的BlackBerry OS 10设备没有问题。换句话说，Outlook自动发现和Exchange自动发现用于所有域名(除遗留BlackBerry OS 7或更低版本的企业激活外)。
• 我们不考虑在SAN证书中包括所有域，因为有大量的域(不仅仅是tailspin.com、woodgrovebank.com)。成本太高了。
• 我们发现这个BlackBerry KB (http://support.blackberry.com/kb/articleDetail?ArticleNumber=000033185)似乎描述了类似的问题，但是KB是针对BES (BlackBerry Enterprise )而不是BBCS (BlackBerry Business )的。
• 这是一个混合/共存的Office 365部署。
• 以上所有域名都是虚构的。

如有任何解决办法/解决办法/建议，将不胜感激。