我意识到Omnichannel目前只与365的客户服务模块相关联。但是,我们收到一个客户的请求,要求在链接到sales CE 365组织的网站上为销售流程提供全方位的渠道(换句话说,如果需要,可以通过聊天指导用户完成销售流程的代理)。
有没有可能以任何方式添加用于销售的Omnichannel模块,如果不能,我们可以遵循任何种类的替代解决方案来满足此需求?
发布于 2021-09-21 18:08:37
不,Omnichannel是建立在客户服务之上的,所以安装这个第一方应用程序是documentation中详细说明的一个要求。我建议您联系您的MS客户经理,并与他们讨论此主题,因为根据您的要求,您可能还需要Power BI/客户语音/Power Virtual Agent许可证,因此可能值得探索一些跨应用程序许可。
在AppSource中有其他的解决方案,如CafeX LiveAssist和其他一些解决方案,请确保您根据应用程序进行过滤,以确保它们可以用于销售。
https://stackoverflow.com/questions/69175175
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