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知识库是一个自助式的数字门户，任何希望获取有关他们可能遇到的问题或问题的相关信息的用户都可以轻松对其进行访问。

企业搭建知识库的重要性，你了解多少？

创建（和维护）知识库使您的优秀客户能够自助，同时减少您的支持负担。使用正确的工具，您可以深入了解用户在产品中遇到的困难以及您需要改进的地方。最重要的是，您还可以获得一些营销收益。

创建知识库使您的客户能够体验自助服务

公司在计划中重命名或重新排列功能的情况并不少见。如果这样做了，你会需要将其进行重新检查。

知识库如何进行定期检查？

帮助中心让用户能够通过企业提供的帮助页面对企业产品、使用手册、常见问题进行查询。让用户无需联系企业的客服人员来对常见问题进行解答。让用户能够更加快捷方便的解决问题。

新手指南|帮助中心应该包含哪些内容？

FAQ 代表网站自助服务页面上的常见问题。他们的目标是解决客户提出的最常见和最紧迫的问题。关键的常见问题解答功能是它应该从一个问题开始，然后直接回答。

如何编写有效的常见问题解答页面？

知识库是一个集中的自助服务集合，其中存储、组织和共享有关产品、服务、特定主题或整个公司的信息。

什么是知识库，为什么需要它？

企业不仅需要定期查看您的知识库，确保它尽可能有用。虽然您在日常工作流程中管理知识库的方式很重要，但您还需要定期审查。

如何维护您的知识库？

无论您是从头开始建立知识库还是审查您的设计以进行改进，您都需要特别考虑两件事：内容层次结构和界面。

如何管理您的知识库？

术语“开源”是指可免费获得且可根据开发人员（和企业所有者）认为合适的方式修改的原始源代码。

开源知识库与SaaS解决方案的区别

知识管理系统和知识库通常可以互换使用，但这并不完全准确。相反，知识库只是更全面的知识管理系统的一部分。

什么是知识管理系统？如何改善客户体验？

就像一本除非按字母顺序排列否则无法达到其目的的字典一样，杂乱无章的知识库只会使您的客户感到困惑，而不是引导他们找到解决方案。

如何搭建知识库，让您的内容更丰富？

自助服务知识库是一个自助式客户服务库，其中包含有关产品、服务或主题的丰富教育内容。通常，它是公司自助服务门户或网站的一部分。

自助服务知识库是什么？

更简洁地说，一个组织的知识管理门户是它的单一真理来源。这是团队成员和其他利益相关者查找有关以下内容的文档的地方：

进行知识管理的好处有哪些？

知识库软件将帮助您和您的团队创建和管理您的知识库。这包括设置知识库架构、创建和编辑文章以及搜索和分析您的知识库。

怎样选择一个好的SaaS知识库工具？

也就是说，某些工具可能会在这些功能中提供更高级的功能。尽管如此，即使是我们将要讨论的更基本的工具，也会提供一定程度的以下功能。

如何让您的wiki内容更高级？

一方面，您可以在整个培训课程中有意和有策略地参考您的维基。这可以帮助强化手头的课程——或者更好地传达隐形知识和其他信息。

为什么企业需要使用 Wiki 工具？

不过，在我们深入研究之前，请注意外部客户服务最佳实践与以下内容之间存在许多相似之处。一方面，这些相似之处可以帮助您更好地了解如何在您自己的组织内实施 ICS。另一方面，由于其存在许多细微差别，使其成为与外部对应物完全不同的存在。

优化客户服务的 7 个关键步骤

这个想法是让组织将其外部客户服务的战略方法应用于其内部基于服务的交互。从这个意义上说，“客户”是需要帮助的团队成员，而“客户服务提供者”是提供该帮助的团队成员。

什么是内部客户服务？

知识库系统是一种客户支持工具，可帮助员工访问他们需要的信息。它也是一个“自助服务”平台。

高效的组织信息共享知识库是一种宝贵的资源

常见问题解答工具可让您利用工作流程，以便您的客户通过自动化获得对他们在您网站上的浏览内容的相关响应。

一款好用的FAQ搭建工具

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