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    译文|用大数据重新定义客户忠诚度系统!

    从以奖励为基础的尝试中建立真实的客户关系 一个忠诚度系统不应当是关于积分、奖励或地位的。虽然这些福利可以吸引消费者,但它们不能培养起忠诚度。这些系统的重点应当是,收集大量数据以便用于构建既有利于消费者又有利于品牌的关系。 在这里“有用”非常关键——因为消费者其实并不真正在乎企业是否保持数据简洁并且具有相关性。每个人在这一点或者其他某一点上可能在一项关于忠诚度的注册表上对他们的年龄撒谎,这已经不是什么秘密了。或选择不回答调查问题,故意或者无意地提供了不正确的数据,或以他们永不检查的、垃圾邮件地址作为联系方式。

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