云 呼叫中心

云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，通过将呼叫中心的基础设施和应用程序移至云端，实现了灵活、可扩展、安全、稳定的服务，并且降低了企业的IT投入和运营成本。以下是关于云呼叫中心的相关信息：

云呼叫中心的基础概念

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心的相关优势

• 低成本：无需购买、安装昂贵的专业设备和系统，只需按需付费。
• 建设周期短：快速部署，适应现代企业的业务需求。
• 系统伸缩性强：根据业务状态灵活调整座席数量。
• 高效性：实现快速响应和高效处理，支持智能路由和自动分配。
• 灵活性：随时随地接入，跨地域协同工作，提供有针对性的服务。

云呼叫中心的类型

• 公云呼叫中心：无需任何设备、安装即可快速运行。
• 私云呼叫中心：在个性化、高性能、私密性上发挥作用。
• 混合云呼叫中心：结合公云和私云的优点，提供更灵活的解决方案。
• 基于传统交换机的呼叫中心：适用于高端呼叫中心。
• 基于板卡的模式：主要应用在用户只需要局部呼叫中心功能的地方。
• 基于一体化平台的(IPCC)：中端市场应用比较广泛。
• 多媒体型呼叫中心：提供视频通讯等多媒体服务。
• 智能型呼叫中心：建立虚拟呼叫中心，支持自动分配和智能客服机器人。